Teslim Edilmemiş Siparişin Sistemde Teslim Edildi Gösterilmesi Ve İade Talebi

8 Mart saat 18.21’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Isparta’da bulunan “bir Dünya İskender Evi” adlı restorandan yemek siparişi verdim. Siparişim üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı, buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak güncellendi.

Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uygulama üzerinden de birçok kez destek talebi açtım. Bana sürekli “aranacaksınız, bekleyin” denildi, ancak saatlerce beklememe ve toplamda 3–4 saatimi bu işle uğraşarak harcamama rağmen ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Üstelik belirli bir noktadan sonra müşteri temsilcilerinin de konuyu ciddiye almadığını, adeta geçiştirdiklerini hissettim.

Sipariş bedeli kartımdan çekildi, ancak herhangi bir iade yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi ve hâlâ çözüm bekliyorum. Paramın en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi bu kadar oyalamayan, gerçekten çözüm odaklı bir destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Derdimizi çözemeyecekseniz oraya temsilci koymanıza gerek yok.