Müşteri Hizmetleriyle Çözüm Bulunamayan 25.000 TL İade Ve 10 Günlük Gecikme

Migros Ekstra Online üzerinden Philips Ambilight 55 ekran bir televizyon satın aldım. Ürün bozulduğu için garanti kapsamında servise gönderildi ve değişim kararı verildi. Aynı televizyonun stokta olmadığı bilgisi verildiğinde Migros’u arayıp para iadesi talep ettik ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Yaklaşık 25.000 TL tutarındaki iade için bu süre içinde Migros müşteri hizmetlerini neredeyse 5 kez aradım. Her aradığımda yalnızca yeni bir kayıt açılıp “aciliyetiniz belirtildi” deniyor, bunun dışında net bir tarih ya da somut bir bilgi paylaşılmıyor. Sürekli kayıt açılmasına rağmen ne iade gerçekleşti ne de sürece dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı.

Kocaeli şubesinden yapılan bu alışverişe ilişkin para iademin bir an önce, herhangi bir ek işlem ve bekleme olmadan hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.