to read complaints and reviews, or file yours.Money Puanlarımın Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
13–28 Haziran tarihleri arasında Migros’ta kasadan yaptığım alışverişlerle tbg özel sıklık kampanyasına katıldım. Kampanya koşuluna uygun olarak 22 Haziran’da üçüncü alışverişimi tamamladım ve bu kampanya kapsamında 750 TL Money puanımın en geç 3 gün içinde kartıma yüklenmesi gerekiyordu. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen bu puanlar halen Money hesabıma yüklenmedi.
Sorunu çözmek için önce Migros uygulaması üzerinden mesaj gönderdim, 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “incelemede” denildi, WhatsApp hattına yazdığımda ise tekrar not alındığı söylendi ama somut bir çözüm sunulmadı ve yine dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem kampanya ile kazanmış olduğum 750 TL puandan yararlanamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir bilgi alamıyorum.
Kampanyadan hak ettiğim 750 TL’lik puanların eksiksiz ve derhal Money hesabıma yüklenmesini; ayrıca yaşadığım gecikme, ilgisizlik ve sürekli oyalayıcı cevaplar için tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Migros’ta 13–28 Haziran tarihleri arasında market mağazalarından yaptığım üç ayrı alışverişte, kampanya kapsamında kazandığım 750 TL’lik Money puanım hesabıma yüklenmedi. Alışverişlerimi telefon numaram üzerinden işleterek gerçekleştirdim.
Bu sorunla ilgili olarak Migros’un belirttiği tüm kanalları tek tek denedim. Müşteri hizmetleri, mağaza çalışanları ve WhatsApp hattı dahil olmak üzere her yerden defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen, konuyla ilgili tatmin edici ve açıklayıcı bir geri dönüş alamadım. Sürekli standart cevaplar almak yerine, somut bir çözüm ve net bir açıklama bekliyorum.
Kampanya döneminde hak ettiğim 750 TL’lik Money puanımın, gecikmeksizin hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Ben sizden standart cevap beklemiyorum zaten sizin söylediğiniz tüm kanalları kullanıp şikayetimi bildirdim sizden çözüm bekliyorum.
