Migros'tan Eksik Ve Bozuk Teslimatlar, Kampanya Mağduriyeti

Migros Konya Real AVM’den son olarak 2 Ağustos 2025’te, 820 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Fakat yalnızca bu siparişimde değil, daha önceki siparişlerimde de sürekli olarak eksik ve sorunlu teslimatlar yaşanıyor. Özellikle kampanyalı olarak seçtiğim bir alana bir bedava ürünlerde (örneğin Finish bulaşık deterjanı) kampanya avantajından yararlanamıyorum; sadece bir ürün gönderiliyor ve hediye olan gönderilmiyor. Son siparişimde ise dondurma ve çikolatalar gibi soğuk zincir korunması gereken ürünler kapıya bırakılıp gidildiği için tamamen erimiş, kullanılamaz hale gelmiş ve çöpe atmak zorunda kaldık. Ayrıca ürünlerin teslim edildiğine dair bilgi fişinde eksiksiz olarak gösterilse de, örneğin un ve pasta kreması gibi bazı ürünler siparişimde hiç teslim edilmedi.

Bu sorunları Migros müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta kampanyalı ürünlerle ilgili yaptığım şikâyete, “Sistemde sadece bir tane seçilmiş görünüyor, iki adet seçmeliydiniz” gibi, gerçeğe uymayan bir yanıt aldım. Oysa siparişi verirken doğru şekilde kampanya koşulunu yerine getirdiğimden eminim.

Tekrarlayan eksik ve hatalı teslimatlardan, kampanya avantajlarının uygulanmamasından ve özellikle teslimat sırasında soğuk zincir gerektiren ürünlerin uygun olmayan şekilde bırakılmasından dolayı mağdur oldum. Her seferinde hem çocuklarımız hem de biz, siparişlerin eksik veya bozuk çıktığını sonradan fark ediyoruz. Müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir sonuç alamadım.

Ürünlerin eksiksiz ve sağlıklı şekilde teslim edilmesini, kampanya avantajından faydalanmak istiyorum, benzer sorunların tekrarlamamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım kayıplar için de telafi bekliyorum.