Migros Sipariş Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilmesi Ve İade Sorunu

21.10.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Gaziantep Karataş bölgesine teslim edilmek üzere yaklaşık 1000 TL tutarında, çikolata ürünlerinde “bir alana bir bedava” kampanyasından da faydalanarak sipariş verdim. Siparişim onaylandı ve teslimat saati 19.00–21.00 arası olarak uygulamada göründü.

Saat 18.50 civarında kendisini kurye olarak tanıtan bir kişi beni arayarak mağazada ürünlerimin olmadığını, bu yüzden siparişi iptal etmek zorunda olduğunu ve bunu da benim talebimmiş gibi iptal etmesi gerektiğini söyleyip telefonu kapattı. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden canlı chat’e bağlanarak durumu anlattım. Bana ürünlerimin gönderileceği ve teslimatın yapılacağı söylendi.

Yaklaşık 15 dakika sonra “siparişiniz teslim edildi” şeklinde bir mesaj aldım ancak ortada ne gelen bir kurye ne de gelen bir ürün vardı. Canlı chat üzerinden tekrar yazdığımda mağazaya ilettiklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. Aradan saatler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de kredi kartımla ödediğim tutar iade edildi. Canlı chat’e iki defa yazmama rağmen sadece oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bir sipariş hem kampanyalı ürün içerip hem de teslim edilmeden “teslim edildi” gösteriliyorsa, üstüne para iadesi ve doğru bilgilendirme de yapılmıyorsa bu durum güven sarsıcıdır. Migros’tan beklentim, öncelikle bu yaşanan süreç için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesi, kredi kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybını telafi edecek şekilde hediye/kupon vb. Bir jest yapılmasıdır. Ayrıca bu tür hataların ve müşteriyi mağdur eden uygulamaların tekrar etmemesi için ilgili birim ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.