Migros Sanal Market'te 300 TL İndirim Kampanyası Kullanılamadı Müşteri Hizmetleri Yanıltması

29–30 Mayıs 2026 tarihlerinde sık sık alışveriş yaptığım, 0543 *** ** ** numaralı telefonuma bağlı Migros Sanal Market hesabımda bayram dönüşü için yapılan “1600 TL alışverişe 300 TL indirim” kampanyasını gördüm. 30 Mayıs saat 16:00 civarında sepetimi oluşturdum, 300 TL indirim kampanyasını seçtim, kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra ise ödeme ekranında hata aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk olarak E*** Hanım ile görüştüğümde, uygulamada geçici bir sıkıntı olduğunu, güncelleme yaptığını ve 300 TL indirimi artık kullanabileceğimi söyledi. Tekrar denedim, ancak sorun devam etti. Yaklaşık 1 saat boyunca 10 dakikada bir denememe rağmen sonuç değişmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden Ö*** Hanım ile görüştüm. O da aynı şekilde bir güncelleme yaptığını ve kampanyayı kullanabileceğimi söyledi. Bu kez de 300 TL indirimi kampanya ekranında seçebilmeme rağmen, ödeme aşamasına geldiğimde “müşteri temsilcisi ile iletişime geçin” uyarısıyla karşılaştım ve işlem tamamlanmadı. Bu döngü defalarca tekrarlandı.

Son olarak K**** Bey ile yaptığım görüşmede, kendisine uzun süredir uğraştığımı, kampanyayı sepetimde seçtiğimi ancak ödeme aşamasında sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirildiğimi ve bunun artık oyalamaya dönüştüğünü ilettim. Bunun üzerine bana kampanya kotasının dolduğunu ve bu yüzden faydalanamayacağımı söyledi. Yani süreç boyunca ne uygulama ne de ilk görüştüğüm müşteri temsilcileri bana kampanya kotasının dolduğunu söylemedi, aksine defalarca “güncelledik, şimdi kullanabilirsiniz” denilerek zamanım boşa harcandı.

Uzun süredir Migros Sanal Market müşterisiyim, hem eşimin telefonundan hem kendi telefonumdan düzenli alışveriş yapıyorum ve özellikle bisküvi, süt, çikolata gibi ürünlerdeki kampanyaları sürekli takip eden biriyim. İlk kez Migros’ta bu kadar yanıltıcı ve tutarsız bir kampanya süreci yaşadım. Normalde bu tür olumsuzlukları başka market zincirlerinde görürken, Migros’un da bu çizgiye düşmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kampanyanın açıkça uygulamada görünmesine, sepetimde seçilebilmesine rağmen ödeme aşamasında engellenmesi, ardından da “kota doldu” gerekçesinin en son aşamada söylenmesi, hem zaman kaybı hem de müşteriyi yanıltan bir yaklaşım olmuştur. Bu yaşanan süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer kampanyalarda müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için gerekli şeffaflığın sağlanmasını talep ediyorum.