Migros Sanal Market’te Sipariş Yanıltıcı Şekilde Teslim Edildi Ve Ürün Eksik

12.10.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden tanesi 39,90 TL olan 10 adet palamut balığı sipariş ettim. Sepet tutarının 1 TL eksik kalması nedeniyle 6,90 TL tutarında Eti Cin ürünü ekleyerek toplamda 442,89 TL ödeme yaptım ve teslimat tarihi olarak 13.10.2026, 10.00-12.00 saat aralığını seçtim.

Dün siparişim sistemde teslimat için hazır görünürken, bugün sipariş durumunda “teslim edildi” yazmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Sabah saatlerinden itibaren müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve oldukça uzun uğraşlar sonunda bir temsilciyle görüşebildim. Görüşmede, palamut balıklarının stokta kalmadığı, yalnızca Eti Cin ürününün gönderildiği, 34,99 TL teslimat ücretiyle birlikte işlem yapıldığı ve tarafıma yaklaşık 400 TL iade edildiği bilgisi verildi.

Müşteri temsilcisine, palamut balıklarını bugün aynı fiyattan alma imkanım kalmadığını ve yalnızca para iadesinin mağduriyetimi gidermeyeceğini belirttim. Buna rağmen “Tüm iadeleri yapsam sizin için yeterli olacak mı? ” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.

Siparişimi belirli bir fiyat üzerinden verip belirtilen teslimat saat aralığını beklememe rağmen, ürünlerin stokta olmadığı tarafıma önceden bildirilmedi, siparişim eksik bırakıldı ve teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak gösterildi. Bugün aynı ürünleri aynı fiyattan satın alamamam sebebiyle fiyat farkı mağduriyeti yaşıyorum ve bunun yalnızca para iadesiyle giderildiğinin düşünülmesini kabul etmiyorum.

Teslim edilmeyen ürünler için alınan teslimat ücretinin iadesini, yaşadığım fiyat farkı mağduriyetinin giderilmesini, siparişin neden eksik teslim edildiğinin ve teslim edilmediği halde neden teslim edilmiş gösterildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin de incelenmesini istiyorum.

Şikayetimin yalnızca para iadesi yapılarak kapatılmasını kabul etmiyor, konunun ciddiyetle ele alınarak tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiririm. İlgili sipariş numaram 1462031000’dir.