to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market’te İzin Almadan Sipariş İptali Ve Adres Hatası
18.10.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, uygulama ve SMS’ler üzerinden sürekli gönderilen kampanya ve indirim bildirimlerine güvenerek, bu kampanyalardan faydalanmak amacıyla yaklaşık 3000 TL tutarında bir sipariş verdim. Teslimat için, yaklaşık 3 yıldır hiçbir değişiklik yapmadan kullandığım, sabit ve güncel olan kayıtlı adresimi seçtim ve 19.10.2026 tarihi 15.00–17.00 saat aralığını işaretleyerek siparişi tamamladım. O gün adreste herhangi bir değişiklik, güncelleme ya da düzeltme yapılmadı.
Teslimat günü ne siparişin teslimata çıktığına dair bir SMS aldım ne de teslimat ekibinden arandım. Ürünlerin gerçekten teslimata çıkıp çıkmadığı da tamamen muamma kaldı. Saat 16.45 civarında Migros şubesinden bir bayan arayarak, adresimin “başka mahalleye çıktığını” söyleyip siparişimin benim hiçbir onayım alınmadan, tamamen iznim ve rızam dışında iptal edildiğini bildirdi. Adres olarak yıllardır aynı noktayı kullandığımı ve kayıtlı, sabit bir adresin navigasyonda bambaşka bir mahalleye çıkamayacağını söylememe rağmen, “adresiniz hurmalı Mahallesi, alakasız havuzlu bahçeye çıkıyor” denilerek son derece ciddiyetsiz, alaycı ve küçümseyici bir üslupla konuşuldu.
Ne teslimat aracı tarafından aranıp adres teyidi yapıldı ne de iptal öncesinde benim onayım alındı. Hiçbir telafi önerisi, yeniden gönderim ya da yardımcı olacak bir yaklaşım da sergilenmedi. Sabit ve güncel olan kayıtlı adresim bahane edilerek hem siparişim iznim ve rızam olmadan iptal edildi hem de müşteri olarak açıkça saygı görmedim, resmen alay edildim. Uygulama ve SMS’lerle yoğun şekilde reklamı yapılan kampanyalardan faydalanmak için bu siparişi vermişken, sonuçta ne ürünlerimi alabildim ne de kampanyadan yararlanabildim; eğer bu yaşananlar Migros’un kampanya anlayışıysa, bunun son derece yanıltıcı ve mağdur edici olduğunu düşünüyorum.
Migros Sanal Market’ten beklentim, izinsiz ve rızam dışında iptal edilen bu siparişle ilgili detaylı bir açıklama yapılması, adres bilgilerimin sistemlerinde kontrol edilerek gerekli düzeltmenin sağlanması ve en önemlisi de o gün vermiş olduğum sipariş listemdeki ürünlerin, kampanya bitmiş olsa dahi aynı kampanyalı fiyat ve koşullarla tarafıma yeniden hazırlanıp teslim edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.
Az önce Migros Müşteri Hizmetleri aradı. Sözüm Ona özür diliyorlar ama ne bir telafi ne ürünlerin tekrardan teslimatı söz konusu değil... İptal edilmiş bir ürünün teslimatı mümkün değildir diyorlar. Yahu rızam dışında iptal etmişsiniz yalan adres yanlış diyerek... Burada anladığımız durum şu; teslimat aracıyla ilgili de değil konu yap kampanyayı, yap reklamı versinler siparişi daha sonra iptal edelim. Mantık bu şekilde yürüyor gördüğümüz kadarıyla. Yetkili mercilere CİMER'e kadar bu olayı ileteceğim bu olay artık ürünlerin teslimatıyla ilgili değil müşteri ile, şahsımla bu şekilde alay edilmesi söz konusu.
Bu arada telefonla iletmiş Olduğumuz bu durum sanal market üzerinde çözümlenmediği halde çözümlendi diyerek belirtilmesi de ayrı bir skandal! Çözüm yok, telafi yok, alay edip çözümlediler!
