Migros Sanal Market’te Gece Yarısı Teslimat Ve Süregelen Hizmet Sorunları

Migros Sanal Market üzerinden 2 Aralık tarihinde, 15.00–17.00 teslimat aralığı için sipariş verdim. İstanbul Ayazağa Vadi İstanbul bölgesine hizmet veren, bildiğim kadarıyla Uniq’teki Migros şubesinden gelen bu sipariş, gece yarısı, hiçbir teslimat saat aralığına uymayan bir saatte kapıma getirildi ve uykumuzdan uyandırıldık. 5 parça ve yaklaşık 650 TL tutarındaki, sipariş numarası 770461095 olan bu teslimat, hem zamanlama hem de müşteri saygısı açısından kabul edilemez bir durum oluşturdu.

Bu olay, Migros Sanal Market ile ilgili ilk şikayetim değil; bu platformla ilgili üçüncü ya da dördüncü şikayetimi yaşıyorum. Daha önce de donmuş ürünlerin çözülmüş şekilde gönderilmesinden, teslimat saatlerinin sürekli geçirilmesinden ve genel olarak hizmet kalitesinin son bir yılda ciddi şekilde düşmesinden dolayı defalarca şikayet ilettim. Buna rağmen halen müşteriyle adeta dalga geçercesine, verilen teslimat aralıklarının dışında ve bu kadar geç saatlerde teslimat yapılması, bir müşteriye yapılabilecek büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

Teslimatı getiren genç kurye açısından da ayrıca rahatsızlık duyuyorum. Bu kadar geç saatte bir çalışanı kapı kapı dolaştırmak hem çalışan hakkı açısından düşündürücü hem de emek sömürüsüne varan bir tablo oluşturuyor. Bu durumun ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal çalışma prensipleriyle bağdaştığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu son olaydan sonra, sabah saat 08.00 itibarıyla online müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve "İnceliyoruz" şeklinde bir mesaj aldım. Ardından görüşme koptu ve saat 11.30’a kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem hizmet kalitesi hem de şikayet yönetimi açısından ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Migros Sanal Market’in hizmeti son bir yıldır maalesef korkunç bir seviyeye gerilemiş durumda. Bir tüketici olarak, sağlığımızla oynanmasından, teslimat saatlerine uyulmamasından ve müşteri şikayetlerinin ciddiye alınmamasından duyduğum rahatsızlığı ve yaşadığım mağduriyeti paylaşmak için bu şikayeti yazıyorum. Özellikle sadece Migros’a ait ürünler için sizi tercih etmeme rağmen, hiçbir markanın müşterisine bu şekilde davranmaya hakkı olmadığını hatırlatmak istiyorum.