Migros Sanal Market’te Eksik Ürün Ve Saygısız Kasiyer Davranışı

Migros Sanal Market üzerinden dün verdiğim ve mağazadan teslim alacağım siparişimin teslim saati sabah 10.00–11.00 arası olarak görünüyordu. Kayseri ili Develi ilçesi hastane bölgesindeki şubeye saat 11.00’de gittiğimde siparişim henüz hazırlanmadığını, hazırlanmadığını söylediler. 1–2 saat sonra tekrar mağazaya gittiğimde ise siparişimin hazır olduğunu söyleyip elime sadece bir poşet verdiler.

Eve geldiğimde kontrol ettiğimde, aldığım ürünlerin neredeyse yarısının eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünleri alıp tekrar mağazaya gittim ve eksik ürünlerimi talep ettim. Kasaların yanında duran ürünleri görünce, bunların benim eksik ürünlerim olduğunu söyledim. Kasada bulunan ve ismini sonradan öğrendiğim İ***** isimli kasiyer, bu ürünlerin bana ait olmadığını söyleyerek ürünleri vermek istemedi. Daha sonra sanal marketten sorumlu kişinin adının A**** olduğunu öğrendim ve kendisi geldi. Parasını ödediğim ürünleri alabilmek için bir süre kendisiyle münakaşa etmek zorunda kaldım.

Sonunda eksik ürünlerimi zorlukla vermek durumunda kaldılar. Ben bu esnada yaşadığım durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, kasada bulunan İ***** isimli personel “İstediğin yere şikayet et, bildiğin yere git.” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılık verdi. Hem parasını ödediğim ürünleri alırken hem de hakkımı ararken mağdur edildim ve bu yaklaşımı Migros gibi büyük ve köklü bir firmaya hiç yakıştıramadım.

Siparişe kayıtlı telefon numaram 0537*****13’tür. Şikayetime istinaden sanal market yetkililerinin sistemde kayıtlı numaramdan tarafıma dönüş yapmalarını ve yaşadığım bu mağduriyet ile personel davranışının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.