to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market Teslim Edildi Olarak Görünen Siparişler Gerçekten Teslim Edilmedi
Migros Sanal Market üzerinden Mustafa D****** adına 1468005959 ve 1468655977 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Toplamda 1.186,73 TL ve 611,90 TL tutarındaki bu siparişlerin bugün 12.00–14.00 saatleri arasında Gaziantep Şahinbey bölgesinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak belirtilen zaman aralığında bana hiçbir ürün teslim edilmedi.
Migros Sanal Market uygulamasında her iki sipariş de “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, fiilen hiçbir ürün elime ulaşmadı. Durumu fark eder etmez Migros ile iletişime geçtim ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 3 saattir ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.
Migros Sanal Market’ten, 1468005959 ve 1468655977 numaralı tüm siparişlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak adresime teslim edilmesini, yaşanan bu aksaklık hakkında da net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerimi beklediğimi, iade ya da iptal istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
17.10.2026 günü saat 17:00 civarında Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişim, ürünler bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş olarak görünmektedir. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra Zehra Hanım tarafından arandım ve durumun takip edileceği, ürünlerin tarafıma teslim edileceği özellikle belirtildi. Ancak buna rağmen ne ürünler teslim edildi ne de sorun çözüldü.
Ben süreç boyunca para iadesi talep etmedim, özellikle ürünlerimin teslim edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen mağaza ısrarla para iadesi yoluna gitmiş, biraz önce tarafıma gelen mesajda siparişime ait 1.186,73 TL tutarında kısmi bir iade yapıldığı bilgisi gelmiştir. Siparişimdeki ürünlerin tamamı hiç teslim edilmediği halde yalnızca bir kısmı iade edilmiş görünüyor. Yani ne talep ettiğim şekilde ürünlerim gönderiliyor ne de tam ve doğru bir iade yapılıyor. Aylık Gold üye olarak Migros’a duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı; Gold üyelik ücreti ödüyorken bu şekilde hizmet alamamak ayrıca rahatsız edici.
Hiçbir ürünün teslim edilmediği bu siparişe ait ürünlerimin öncelikli olarak tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini, bu mümkün değilse toplam tutarın tamamının ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve personel tarafında gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
