Migros Online Siparişlerde Bozuk Ürün, Eksik Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Muğla Kötekli Migros mağazasından Migros Hemen üzerinden verdiğim son siparişlerimde tekrarlayan sorunlar yaşamaya başladım. Siparişlerimde zaman zaman küflü ve akmış ürünler gönderiliyor, bunun yanında yanlış ya da eksik ürün teslimatı da oluyor. Bu durum artık tek seferlik bir hata olmaktan çıktı.

28 Eylül saat 17:41’deki siparişimde ücreti ödenmiş olan sucuk ürünü hiç gönderilmedi. Ben de bunun üzerine Migros Kötekli mağazasına giderek durumu anlattım ve ürün orada doğrudan bana teslim edildi. Online siparişte yaşanan bir eksiklik için müşterinin mağazaya gitmek zorunda kalmasını doğru bulmuyorum.

Yaklaşık bir hafta önceki başka bir siparişimde ise Porçöz leke çıkarıcı ürünüm akmış şekilde teslim edildi. Canlı yardım üzerinden defalarca kez ürünün değiştirilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Talebim net olarak ürün değişimi yönündeyken, süreç uzuyor ve çoğu zaman talep ettiğim şekilde çözüm üretilmiyor.

Ben ücret iadesi yerine, sorunlu ya da eksik ürünlerin aynı gün içinde, müşterinin talebine uygun şekilde değiştirilmesini istiyorum. Kötekli Migros mağazasının sipariş hazırlama ve ürün kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini, bozuk veya akmış ürün gönderiminin, eksik ya da yanlış ürün teslimatının önlenmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bir sorun sonrasında müşterinin açık şekilde belirttiği talebe göre hızlı, şeffaf ve gerçekten çözüm odaklı bir süreç yürütülmesini bekliyorum.