to read complaints and reviews, or file yours.Migros Money Puanlarım Bildirimsiz Silindi, Geri İade Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi
Migros Sanal Market uygulaması üzerinden uzun süredir 2 öde 1 iade ve 3 öde 1 iade kampanyalarından faydalanarak alışveriş yapıyorum. Bu kampanyalarla son iki yıl içinde ciddi miktarda Money puan biriktirdim. Eylül ayı itibarıyla uygulamadaki Money ödüllerimi kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 2.000–3.000 puanımın silindiğini fark ettim.
Bu kampanyalar klasik bir “puan” uygulaması değil, ödediğim para üzerinden iade hakkı şeklinde işlediği için, kazanılan tutarın bana ait, alışverişe bağlı bir hak olduğunu düşünüyorum. Diğer bazı firmalar, puanların ya da iade haklarının son kullanım tarihini SMS veya e-posta ile sürekli olarak müşteriye hatırlatırken, Migros tarafından puanlarımın son kullanma tarihi veya silineceğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Özellikle 2 al 1 öde, 3 al 1 öde gibi kampanyalarla, peşin ödediğim tutarın bir kısmı iade hakkı olarak verildiği için, bu şekilde kazanılan hakların süre doldu gerekçesiyle tek taraflı silinmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Son 3 aylık dönemi görebildiğim için geçmiş hareketlerimi de detaylı şekilde inceleyemiyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, 2026 yılına ait pek çok işlemde Money puanlarımın “Kazançlarım” bölümünde, “Harcadığım” sekmesi altında toplu şekilde silindiği ve işlemlerden birinin “karacaoğlan Kozan Adana m” mağazası üzerinden göründüğü dikkati çekmektedir.
Konuyla ilgili Migros müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, puanların belirli tarihlerde silindiğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ayrıca farklı bir telefon numarasıyla açılmış olan ikinci hesabımda da, yine aynı şube üzerinden, herhangi bir uyarı yapılmadan benzer puan silinmeleri yaşandığını gördüm. Hiçbir uyarı veya açık bilgilendirme yapılmadan, bu kadar yüksek tutarda puanın ve alışveriş karşılığı kazanılan iade haklarımın tek taraflı olarak silinmesini kabul etmiyorum.
Silinen Money puanlarımın, yani alışverişlerim karşılığında kazanmış olduğum iade haklarımın, her iki hesabım için de tekrar tanımlanmasını veya parasal karşılığının tarafıma iade edilmesini, ayrıca puanların/geçerlilik sürelerinin açık, şeffaf ve zamanında SMS veya e-posta ile müşterilere bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir, yaklaşık 2 yıldır Migros Sanal Market’i aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve iki farklı hesabım bulunuyor. Her iki hesabımda da “2 al bir iade” kampanyalarıyla kazandığım iade Money puanlarının sessizce silindiğini yeni fark ettim. Uygulamada sadece son 3 aylık kazanç ve harcama geçmişi göründüğü için önceki dönemleri detaylı göremiyorum ancak çikolata iadesi, pasta ürünleri iadesi ve geçmişte bakliyat iadesi gibi kampanyalarla düzenli olarak bu haklardan faydalanıyordum.
Bu iade Money’lerin, sıradan bir kampanya puanı değil, yaptığım harcamalar karşılığında verilen bir hak olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, herhangi bir SMS, uygulama içi bildirim, e-posta veya açık bir uyarı yapılmadan bu puanların silinmesi hem adil değil hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durum. Ben, kazandığım bu hakların haberim olmadan geri alınmamasını, en azından açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.
Migros Sanal Market’te iki hesabımda da son iki yıl içinde “2 al bir iade”, “3 al bir iade” ve “3 al 2 iade” gibi kampanyalar kapsamında kazandığım tüm iade Money’lerin tek tek incelenmesini ve haksız yere silinen tüm iade Money tutarlarının eksiksiz olarak tarafıma geri verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını ve benzer puan silme işlemlerinde müşterilerin mutlaka önceden ve açık biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.
