27 Eylül Cumartesi akşamı İstanbul Kadıköy'deki MMM Migros Caddebostan Şubesi'nde oğlumla birlikte alışveriş yapmak istedim. Oğlum 9 yaşında ve yıllardır paten kullanıyor. Yaklaşık 5-6 yıldır bu şubeden düzenli olarak alışveriş yapmaktayım. Girişte güvenlik görevlisi patenle mağazaya girmenin yasak olduğunu, müdürün izin vermediğini söyledi. Bunun üzerine müdürle görüşmek istedim.
Müdür bey geldiğinde, daha önce de patenle mağazaya girdiğimizi ve dün de herhangi bir sorun yaşamadığımızı belirttim. Oğlumun elini tutarak hızlıca alışveriş yapıp çıkmak istediğimi söyledim. Ancak müdür bey, kaba bir tavırla bunun mümkün olmadığını, hatta dün mağazada olduğunu ve bizi görmediğini söyledi. Kendisine yalan mı söylüyorum diye sorduğumda, "vallahi bilemem, ben buradaydım" şeklinde cevap verdi. Ayrıca, mağazada böyle bir kural olup olmadığını sorduğumda, "Buranın müdürü benim, kuralları ben koyarım, patenle giremezsiniz" dedi.
Sorun, mağazanın kuralı değil; müdürün müşteriyle iletişim şekli, kaba tavrı, çözüm odaklı olmaktan uzak yaklaşımıdır. Çocuğumun önünde böyle bir tartışmaya girmek zorunda kalmak beni çok üzdü. Alışverişimizi yapamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık.
Migros gibi büyük bir markanın, müşteri ilişkilerinde bu kadar başarısız ve kaba tavırlı bir kişiyi müdür olarak görevlendirmesini anlamakta zorlanıyorum. Migros yönetiminin, bu müdürün müşteriyle iletişim tarzı hakkında gerekli uyarıyı yapmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu durumu Migros müşteri hizmetlerine de e-posta ile ilettim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Yıllardır alışveriş yaptığım bir yerden bu şekilde stresli ayrılmak beni gerçekten çok rahatsız etti. Kimse çocuğunun yanında kendisine yalancı muamelesi yapılmasını hak etmiyor.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar