Migros Hemen'de Korkuteli Bölgesine Sipariş Reddi Ve Engelli Müşteriye 9 Dakikalık Telefon Beklemesi

70 yaşında engelli bir müşterinizim ve uzun yıllardır Migros’u tercih ediyorum. Son günlerde art arda “palamut balığı geldi” şeklinde bildirimler aldığım için Migros Hemen üzerinden sipariş vermek istedim. Ancak Antalya ili Korkuteli ilçesi Aşağı Pazar Mahallesi’indeki adresime hizmet verilmediği uyarısıyla karşılaştım. Oysa 22 Eylül’de aynı adrese siparişim sorunsuz bir şekilde teslim edilmişti.

Bu durum üzerine dün ve bugün hem uygulama üzerinden yazıştım hem de özellikle telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim. Aradığımda “birinci sıradasınız” denilmesine rağmen tam 9 dakika 6 saniye boyunca sadece Migros müziği dinledim, hatta hatta birinci sırada bekleyen müşteri olarak hiçbir görevli hatta bağlanmadı ve mecburen telefonu kapatmak zorunda kaldım. Uzun yıllardır müşteriniz olan, üstelik 70 yaşında engelli bir kişi olarak bu tutumu saygısızlık ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

Eğer bulunduğum mevkiye artık hizmet vermeyecekseniz, o zaman bu bölgeye sürekli kampanya ve ürün bildirimleri göndermemenizi ve bu konuda açık, net bir açıklama yapmanızı istiyorum. Aksi halde üyeliğimi kapatmayı ve Migros’u kullanmamayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimdeki saygısızlık için tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.