Migros Hemen’de Eksik Ve Yanlış Teslimatlar, Sürekli Gecikmeler Ve Çözüm Talebi

22.10.2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim sipariş sürecinde ciddi sorunlar yaşadım ve satış sonrası hizmetten hiç memnun kalmadım. 21.10.2026 tarihli ilk siparişimde bazı ürünlerim faturalandırıldığı halde teslim edilmedi. Uygulama üzerinden “talep oluştur” alanından siparişimin eksik teslim edildiğini, ürünlerin gönderilmesini istediğimi ilettim. Karşıma “iade” ve “tedarik” olmak üzere iki seçenek çıktı, ben özellikle ürünlerin tedarik edilmesini seçtim. Buna rağmen, daha sonraki saatlerde ürünler stokta görünmesine karşın bana teslim edilmediğini, bunun yerine iade işlemi yapıldığını gördüm.

Eksik gelen ürünlerden ikisini yeniden sepetime eklediğimde ise bu kez sepet tutarı ücretsiz teslimat sınırının altında kaldığı için teslimat ücreti çıkıyordu. Bu ücreti, mağaza kaynaklı bir hata nedeniyle ödemek istemediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kaydın alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak benim bu ürünlere acil ihtiyacım olduğu için 22.10.2026 tarihinde sepetime ihtiyaç dışı başka ürünler de ekleyip sepeti ücretsiz teslimat tutarına tamamlayarak tekrar sipariş vermek zorunda kaldım.

Yeni verdiğim bu siparişte de bu kez yanlış ürün teslim edildi. Bir kiloluk yufka sipariş etmeme rağmen bana 500 gramlık yufka teslim edildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve özellikle iade değil, doğru ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Değişim talebim alındı ancak henüz bu konuda benimle herhangi bir dönüş yapılmadı, nasıl bir çözüm sunulacağını da bilmiyorum.

Ben Migros Hemen’i “hızlı teslimat” vaadi nedeniyle tercih ediyorum, ancak daha önceki siparişlerimde de 30 dakikalık teslimat vaadi verilmesine rağmen siparişlerimin çoğu 1 saat, 1,5 saat, bazen 2 saate varan gecikmelerle teslim edildi. Eğer 30 dakikalık teslimat vaadi düzenli olarak yerine getirilemiyorsa, bu vaadin kaldırılmasını ve kullanıcıya daha gerçekçi, randevulu teslimat seçeneklerinin sunulmasını bekliyorum.

Migros’tan, öncelikle yanlış teslim edilen ürünüm için doğru ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim, zaman kaybı ve tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam nedeniyle özür mahiyetinde tarafıma Money puan tanımlanmasını talep ediyorum. Siparişlerimin teslimat sürelerine ve ilgili günlerdeki kayıtlarına bakıldığında yaşadığım aksaklıkların açıkça görüleceğini düşünüyorum.