Ana Sayfa
Migros Grubu
Migros
İade
Migros Hemen'de Çifte Çekim Ve İade Sorunu: Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

ID:34625518

Özge sonuçtan hiç memnun değil

Migros Hemen'de Çifte Çekim Ve İade Sorunu: Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Özge

Migros

22 Aralık 2025 09:45

206

19.12.2025 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden Garanti Bankası kartımla hazır limit erteleme işlemi yaptım. İşlem sırasında sistemsel bir hata oldu, ben de işlem olmamış zannederek aynı erteleme işlemini bir kez daha yaptım. Sonradan fark ettim ki kartımdan iki kez çekim yapılmış; birinde 25 gün, diğerinde 27 gün olacak şekilde iki ayrı erteleme işlemi oluşmuş ve ikisi için de farklı tutarlar çekilmiş. Toplamda 57 TL ve 59 TL olmak üzere 117 TL tahsil edildi ve bu işlemlerden birinin iptal edilmesi gerekiyor.

Migros müşteri hizmetlerine hem uygulama üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla üç kez ulaştım. Görüşmelerde işlemleri ve iki kez para çekildiğini kendileri de sistemde görmelerine rağmen, sürekli olarak benden mail atmamı istediler. Dekontu defalarca mail ile gönderdim, buna rağmen “mailiniz bize ulaşmadı” cevabını alıyorum. Oysa mail ulaşmasa hata mesajı alırdım, ayrıca daha önce onların bana attığı mailin üzerine cevap olarak da gönderdim, yine “mail gelmedi” denildi.

Tutar yüksek olmasa da bu kadar uğraştırılmak ve konunun ciddiye alınmaması beni oldukça üzdü. Fazla çekilen işlemlerden birinin iptal edilerek ilgili tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini, iade sürecinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu kadar yıpratılmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

migros-hemende-cifte-cekim-ve-iade-sorunu-musteri-hizmetleri-yetersizligi-1.jpg

Garanti BBVA

Migros

22 Aralık 2025 10:45 (Şikayetten 59 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Özge

22 Aralık 2025 12:33

Gelen cevap gördüğünüz gibi ilgisizler, şikayetimi okumamışlar bile, zira okusalar söyledikleri yerleri defalarca aradığımı görürlerdi. Migros'ta paranız kalırsa alamazsınız

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Migros Hemen'den Çekilen Para İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Zeynep

Migros

02 Ağustos 2025 12:02

247

Migros hemen uygulamasından alışveriş yaparken sipariş oluşmadı fakat tutarı hesabımdan çekti. Müşteri hizmetleri ile görüştüm tutar çekilmedi bankanızla görüşün dendi. Banka işlemin başarılı olduğunu söyleyip dekont gönderdi. Hesap hareketlerinde tutarın Migros'tan alındığını görüntülüyorum. Mail a...

1 Destek

Migros Hemen İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Dilek

Migros

30 Kasım 2025 21:40

310

16 Kasım 2025 tarihinde Migros Hemen üzerinden toplam 795 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle bazı aldıklarım iptal edildi ve tutar Migros cüzdanıma iade edildi. Daha sonra 17 Kasım 2025 tarihinde cüzdanımdaki bakiyenin Garanti Bankası hesap kartıma geri yüklenmesi için i...

İrem sonuçtan hiç memnun değil

Migros Hemen'de Kayıp Para: Sipariş Oluşmadı, Ücret İade Edilmedi

İrem

Migros

09 Haziran 2025 15:20

1.055

6 Haziran 2025 Kurban Bayramı'nın 1. günü Migros Hemen uygulamasından 603,39 TL tutarında bir sepet oluşturdum. Siparişi Garanti Pay ile ödeme yapmak istedim. Uygulama ödemeyi aldı ama siparişimi oluşturmadı. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde geri ödeneceğini söyledi. Sipariş oluşmamıştı, ben de b...

Migros Hemen'den Çekilen Para İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ece

Migros

17 Haziran 2025 16:44

598

17.06.2025 saat 12.40 civarında Migros Hemen uygulamasından sipariş vermek istediğimde Garanti Pay ile ödeme yaptım. Hesabımdan 560,45 TL para çekildi, ancak sipariş oluşturulmadı. Bir saat boyunca hesabımdan çekilen tutarın tarafıma iadesi için Migros müşteri hizmetleriyle uğraştım; hem uygulama üz...

migros-hemenden-cekilen-para-iade-edilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-4.jpg

migros-hemenden-cekilen-para-iade-edilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-3.jpg

migros-hemenden-cekilen-para-iade-edilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg

migros-hemenden-cekilen-para-iade-edilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

1 Destek

Damla sonuçtan memnun

Çözüldü

Migros Hemen'de Oluşmayan Siparişin Ücreti 12 Gündür İade Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Süreci Çözemiyor

Damla

Migros

23 Haziran 2025 13:03

609

Migros Hemen – Oluşmayan Sipariş İçin Kartımdan Tutar Çekildi, 12 Gündür İade Yok! 11.06.2025 tarihinde saat 20:03’te Migros Hemen uygulaması üzerin...