23 Eylül 2025 - 19:44 tarihinde “Migros Hemen” üzerinden 725191543 numaralı siparişi verdim. Siparişim tam tamına 1 saat gecikmesine rağmen anlayışla bekledim. Saat 20:32’de kurye çalışanı beni arayıp adres tarifi istedi. Kuryenin kişisel numarasını alarak WhatsApp üzerinden konum gönderdim. Bu sürecin tümünü sabırla karşıladım.
Asıl sorun bundan sonra başladı. Saat 20:45’te Migros Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Telefonda hanımefendi bana, “adresinizde yanlışlık var, işaretlediğiniz konumda hata var” diyerek ikazda bulundu. Kendimi açıklamaya çalışmama rağmen müşteri temsilcisi sürekli konuşarak beni dinlemedi. En sonunda, “Susun da beni dinleyin” demek zorunda kaldım. Ardından adres tarifimin, adresimin ve harita üzerinde işaretlediğim konumun doğru olduğunu izah ettim. Hatanın bende değil, kurye ya da sistemde olduğunu belirttim.
Fakat müşteri temsilcisi ısrarla benim hatalı olduğumu ima ederek üste çıkmaya çalıştı. En sonunda emrivaki yaparak onayım olmadan siparişi iptal etti ve “görüşürüz” diyerek telefonu kapattı. Bu davranış kesinlikle kabul edilemez. Özellikle bu müşteri temsilcisinden şikayetçiyim ve başka kurumlara da aynı şikayeti bizzat ileteceğim.
Migros Sanal Market üzerinden defalarca sipariş verdim, yine Migros Yemek üzerinden de pek çok siparişim oldu. Hiçbirinde bu tarz bir sorun yaşamadım. Hatta bu olaydan yalnızca 10 dakika önce Migros Sanal Market siparişim kapıma teslim edilmişti. Adresim, konumum ve bilgilerim aynıyken, Migros Hemen siparişim nasıl bu şekilde sorunlu olabilir?
İvedilikle durumun araştırılmasını, siparişimi keyfi ve duygusal şekilde iptal ederek beni mağdur eden müşteri temsilcisinin cezalandırılmasını/uyarılmasını talep ediyorum. Telefonda ki müşteri temsilcisi insanlara tahammül edemeden yapıyorsa, bu işi yapmasınlar!
Migros gibi kurumsal bir şirketin bu denli kurumsallıktan uzak, saygısız bir tutum sergilemesi güvenimi sarsmıştır. Gereğinin yapılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar