Migros Ekstra İade Sürecinde Dikkatsiz Müşteri Temsilciliği Ve Uyarı Sorunu

Migros Ekstra üzerinden aldığım bir ürünün iadesiyle ilgili olarak yaşadığım süreçten son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. İade talebimi yazılı olarak iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri tarafından aranarak bana “Migros Ekstra’dan alınan ürün mağazalara iade edilemez” şeklinde uyarıda bulunuldu. Bu uyarı, iade talebimi dikkatlice okumadan, ezbere yapılan bir geri dönüş izlenimi yaratıyor.

Görüşme sırasında temsilciye “Benim iade talebimi okudunuz mu? ” diye sorduğumda, “Bir saniye bakalım, evet” gibi aceleci ve güven vermeyen bir yanıt aldım. Talebi gerçekten okuyup okumadığından emin olamadığım gibi, anlattığım durum dikkate alınmadan bana akıl verilir bir tavırla genel bilgiler aktarılmaya çalışıldı. Zaten yaşadığım sorun nedeniyle mağdur durumdayken, bir de bu şekilde üstten bir dille uyarılmak beni daha da rahatsız etti.

Müşteri olarak beklentim, talebimi baştan savma bir şekilde değil, dikkatlice okuyup anlayan ve çözüm odaklı yaklaşan temsilcilerle muhatap olmak. Yazdıklarımızın okunmadığını hissetmek, Migros’un kurumsal yapısı ve ciddiyetiyle ilgili soru işaretleri oluşturuyor. “Okuyun, oraya gerçekten kafası çalışan, dikkatli insanları koyun” deme noktasına getirildim çünkü bir ton açıklama yapmama rağmen karşılığında sadece uyarı ve yönlendirme adı altında akıl verilmeye çalışıldı.

Migros Ekstra üzerinden yaklaşık 1000 TL ödeyerek aldığım Kiwi buharlı ütünün iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bununla birlikte, bu süreçte yaşadığım iletişim tarzı ve mağduriyet nedeniyle kurumdan açık bir özür bekliyorum. En azından bu iade sürecimi düzgün şekilde sonuçlandırarak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcileri tarafında gereken özeni göstererek bu hatayı telafi etmenizi talep ediyorum. Okuyup dikkate almanızın, hem benim mağduriyetim hem de kurumunuzun saygınlığı açısından önemli olduğunu düşünüyorum.