Migros Dondurma Siparişim Ezildi, Patladı; Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Migros Hemen üzerinden bugün Migros Diyarbakır Ceylan AVM şubesinden 3 adet Nogger dondurma ve 1 adet kap dondurma siparişi verdim. Teslimat geldiğinde Nogger dondurmaların ezilmiş, sulanmış ve birbirine karışmış olduğunu gördüm. Ürünlerden birinin paketi patlamış, içindeki dondurma ürünlerin üzerine akmış ve neredeyse yarısı yoktu. Bu halde bir ürünün teslim edilmesi hem hijyen açısından rahatsız edici hem de kesinlikle tüketilebilir durumda değildi.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sürekli aynı cümlelerle “aciliyetinizi ilettim, size dönüş yapılacak” denilip somut hiçbir çözüm sunulmadı. Defalarca benzer durumlar yaşamama rağmen her seferinde oyalandığımı ve müşterinin bıktırılarak bu tür mağduriyetlerin yanlarına kâr kalmasının istendiğini düşünüyorum. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Bozulmuş ve kullanılamaz durumda gelen dondurmalarımın Migros tarafından sorunsuz ve sağlam ürünlerle yenilenmesini talep ediyorum. Sürekli müşterisi olduğum bir markadan, özellikle soğuk zincire dikkat edilerek ürünlerin özenli paketlenmesini ve bu tür şikayetlerde oyalama yerine hızlı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.