Migros Çekmeköy Mağazasında Kırık Tencere Kapağı Değişim Talebine Yanıt Gelmemesi

12.10.2026 tarihinde Migros Çekmeköy Eltes mağazasından aldığım tencere kapağı için aynı gün mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ürünün cam kısmında çatlak ve kırıklar bulunduğu için değişim yapılmasını istedim. Ancak aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen talebimle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Değişim talebimin değerlendirilmesi için makul bekleme süresinin fazlasıyla aşıldığını düşünüyorum. Talebimin neden hâlâ sonuçlandırılmadığı konusunda bilgilendirilmemem ve herhangi bir yanıt alamamam mağduriyetimi artırmaktadır. En son mağazada T**** Hanım ile görüştüm, ancak bu görüşmeden sonra da değişim süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Migros gibi kurumsal bir firmadan müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verilmesini ve müşteri memnuniyetine gereken önemin gösterilmesini beklerdim. Bir haftalık bekleme süresinin sonunda hâlâ tarafıma dönüş yapılmamış olması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Talebimin derhal değerlendirilmesini, tencere kapağı değişim işleminin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını ve sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca, talebimin hangi aşamada olduğu ve ne zaman sonuçlandırılacağı konusunda mağaza veya müşteri hizmetleri tarafından yazılı ve açık bir yanıt bekliyorum.