to read complaints and reviews, or file yours.Migros 2 Al 1 Öde Oyunu!
Geçtiğimiz hafta cuma günü Migros'un kedi mamalarında '2 al 1 öde' şeklindeki kampanyasına istinaden Migros sanal market uygulamasından alışveriş yaptım. Ürünleri sipariş ederken alt alta toplama yapmayı göz ardı ettim (güven kaynaklı). Ancak ertesi gün faturayı incelediğimde, bahsedilen kampanyaya istinaden fiyat farklılığı dikkatimi çekti. Örneğin, gurme konserve mama birimi 27,7 TL ('2 al 1 öde' fiyatı) iken, 10 adet siparişimde 27,7 TL X 5 = 138,55 TL fatura olması gerekirken, 171,22 TL'lik bir fatura kesilmiş. Bu durumda, ürün fiyatının 27,7 TL değil de 34,25 TL üzerinden fatura edildiğini gördüm. Genel faturada da tüm kedi mamalarına bu uygulamanın yapıldığını fark ettim. Ekteki resimde detayları işaretledim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak net bir açıklama alamadım. Uygulamada yazmayan genel ürünler için en düşük ücret üzerinden bir hesaplama yapıldığı belirtildi. Ancak hangi ürünün neye göre fiyatlandırıldığı konusunda net bir bilgi verilemedi. Durumu pazarlama departmanına aktardılar. Ürünleri gönderen mağaza çalışanına fatura ile birlikte sorduğumda, öncelikle bir yanlışlık olduğunu ifade ettiler. 10 dakika bekledikten sonra ise konuyu araştıracaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak sonuç alamayacağımı biliyorum ve muhtemelen alamayacağım da. Kısacası anladığım kadarıyla, '2 al 1 öde' kampanyası var ama bir ödeme yaparken ikinci ürünün de %25'ini ekleyerek hesaplama yapılıyor. Bu durum, maalesef uygulamada belirtilmemiş.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş. Kurumsal İletişim
Herhangi bir çözüm dönüşü yok. Bize gönder bakalım teorisi. PDF yükslemiştim. Görüntülemede sıkıntı oluyor diye bu sefer jpg yüklüyorum.
Müşteri temsilcisi arkadaş konuyu kampanyaya göre güzel özetledi. En düşük üründeki indirimi dikkate alıp ona göre orantı kuruluyormuş. Orantının sayısal bir rakamı da yok. Fakat bunu fatura da maalesef genel toplam üzerinden ortalama ile bütün ürünlere fiyatlanıyormuş. Kesilen fatura bu süreçte o zaman hatalı. O zaman en düşük ücretlinin meblağını düzeltmeleri gerekiyor. 27,71 ten 10adet lik ürüne 135 TL lik 2 kalemlik kısmının düzeltilmesi gerekiyor. Diğer kalemlere de orantı artışı da haliyle %25 ten %50 lere çıkmış oluyor. Diğer ürünlerin 2. Cilerin ana fiyatları yukarıya daha fazla çıkıyor. Ortalama da ikinci ürün %50 fiyatlamasıyla gelmiş oluyor. Kısaca bedava değil. Bu kalemlerin hepsinin düzeltilmesi gerekir. Asıl sıkıntı da farklı ürünleri iade etmeye çalışınca bu sefer de kesilen fatura üzerinden iade işlemi yapılıyormuş. Örneğin en düşük fiyatlı konserveleri almaya çalışınca 27,7ten değil 34,25 ten işlem yapılmış oluyor. Kısaca ya tamamını iade edin deniyor. Ya da bu fiyatları kabul edeceksiniz e geliyor. Çıkış kapısıda kapalı. Bunu Tüketici Hakem Heyeti'ne sorup fikir almakta fayda var. Kampanyalarda içerikler mutlaka okunmalı. Bana da tecrübe oldu. Geçmiş olsun.
