Küflü Antep Fıstığı Ürünü İadesi İçin Mağazaya Gitme Zorunluluğu

Migros Sanal Market üzerinden “Tıkla Gel Al” seçeneğiyle sipariş verdiğim ve Eyüpsultan mağazanızdan teslim aldığım Emsal Dilimlenmiş Antep Fıstığı tamamen küflenmiş ve bozuk çıktı. Ürün, paketi açtığım anda bariz şekilde küflüydü ve bu haliyle insan sağlığını açıkça tehdit etmektedir. Durumu fark eder etmez görsellerle birlikte müşteri hizmetlerinize iletip iade talebinde bulundum.

Buna rağmen tarafıma, sanki kusurlu ve ayıplı ürün satmak benim sorumluluğumuzmuş gibi hiçbir inisiyatif alınmadan, iade için tekrar fiziki olarak mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Zaten mağazada vakit kaybetmemek için dijital kanaldan “Tıkla Gel Al” seçeneğini kullanırken, sizin kalite kontrol eksikliğinizin ve ayıplı ürün satmanızın cezasını neden tekrar yollara düşerek ben çekmek zorunda kalıyorum, bunu kabul etmiyorum. Her müşterinin her an mağazaya geri dönecek vakti veya fiziksel imkanı olmayabilir; insanların özel günleri, sağlık sorunları olabilir ya da sadece Eyüpsultan gibi son derece kalabalık bir ortama yeniden girmek istemeyebilirler. Kendi hatanız olan bu durum nedeniyle müşteriyi tekrar o kalabalığa girmeye zorlamanız, müşteri odaklılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

31 Ağustos günü saat 12.00 civarında teslim aldığım bu siparişe ait Sanal Market sipariş numaram 1410029275’tir. Şu anda içeride adeta rehin kalmış olan 800 TL tutarındaki paramın, yeniden mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde çözümlenmezse, elindeki küflü ürün fotoğraflarıyla birlikte Alo 174 Gıda Hattı’na ihbarda bulunacağımı ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.