Katlanan Şemsiye, İade Reddi Ve Migros’tan Çözüm Eksikliği

Migros Çanakkale İzmir Caddesi No: 67 adresindeki Güzelyalı mağazasından 23.08.2026 tarihinde 0324 fiş numarası ile General Camp marka şemsiye satın aldım. Ürünü 02.09.2026 tarihinde ilk kez plajda kullanmak istediğimde, rüzgâra doğrudan yukarı doğru katlandı ve kullanılamaz hâle geldi. Aynı anda plajda bulunan diğer hiçbir şemsiyede benzer bir problem yaşanmamasına rağmen sadece aldığım ürün bu şekilde davrandı.

Bu durum üzerine vakit kaybetmeden ürünü aldığım Migros mağazasına giderek yaşadığım sorunu anlattım. Şemsiyeyi ilk kullanımımda böyle bir sorunla karşılaştığımı, bu durumun ürünü kullanmamı engellediğini, mağduriyetimin kayıt altına alınmasını ve giderilmesini istediğimi belirttim. Daha önce Migros mağazalarından kamp sandalyesi gibi benzer ürünler de aldığımı, bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadığımı, bu olumlu deneyimlerime güvenerek yine Migros’u tercih ettiğimi, ancak bu üründe mağdur olduğumu özellikle ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen mağaza çalışanları ürünü kesinlikle iade ya da değişim alamayacaklarını, şikayetimi de kayıt altına alamayacaklarını, “Hadi biz bu ürünü iade aldık, sonra bunu kime satacağız?” şeklinde bir ifade kullanarak talebimi reddettiler. Sorunlu ürünü alıp tekrar satmayı düşünmelerini ve müşteri memnuniyetine bu şekilde yaklaşmalarını hiçbir şekilde anlayamadım. Genel merkezle görüşmem gerektiğini, onların kabul etmesi durumunda yardımcı olabileceklerini söylediler.

Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini +90 850 200 40 00 numaralı hattan arayarak şikayet oluşturdum. Görüşmede yalnızca ilgili birimin dönüş yapacağı söylendi, ancak ne bir talep numarası ne de inceleme süresine dair net bir bilgi verilmedi. O an kullanmak istediğim ürünü kullanamayıp güneşin altında mağdur kalmışken, genel merkezin günler sonra yapacağı belirsiz bir dönüşü beklemek zorunda bırakılmam da ayrıca üzücü oldu.

Yaklaşık 1.199,95 TL ödeyerek aldığım bu ürünün ilk kullanımda bu şekilde sorun çıkarması ve mağazadaki personelin çözüm odaklı olmayan, müşteri memnuniyetini gözetmeyen tutumu nedeniyle yıllardır Migros’a duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.