Erimiş Dondurma Ve Bayat Simit İçin Fiziksel İade Şartı Kabul Edilemez

09.07.2026 tarihinde saat 10.37 civarında Migros Hemen mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişte simit ve dondurma ürünleri de bulunuyordu. Siparişim teslim edildiğinde dondurmalar tamamen erimiş, simit ise bayat ve sert halde gelmişti.

Yaşadığım sorun üzerine uygulama üzerinden talep açtım, firma bana yaklaşık 10 saat sonra dönüş yaptı ve ürünlerin ücret iadesi için mutlaka fiziksel iadesinin yapılması gerektiğini iletti. Ne teslimat sırasında ne de talep sürecinde benden fotoğraf veya video istenmediği için böyle bir kayıt alma gereği de duymadım. Dondurmalar erimiş ve hijyen açısından tüketilemez durumda olduğundan ürünleri çöpe atmak zorunda kaldım. Buna rağmen öncesinde uygulamada ürün iadesiyle ilgili “mutlaka ürünü saklayın, aksi halde iade yapılamaz” şeklinde herhangi bir açık uyarı görmedim.

Sipariş numaram 933852385, talep numaram ise 21913018’dir. Hem erimiş dondurmalar hem de bayat ve sert gelen simit için ödediğim ücretin, ürünleri fiziki olarak teslim edemiyor olmam gerekçe gösterilmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlar için uygulamada müşteriyi açıkça bilgilendirecek bir uyarı metni eklenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.