Eksik Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Migros Sanal Market üzerinden bugün verdiğim #852485144 numaralı siparişimde, aldığım ürünlerin bir kısmı eksik teslim edildi. Siparişimde yer alan yaklaşık 2,3 kilo piliç ciğer, 500 gramlık iki adet kemiksiz but hindi ve bir adet Orvital organik dilim salam tarafıma hiç getirilmedi; ancak ücretleri kredi kartımdan tahsil edildi.

Eksik ürünler için hemen Sanal Market uygulaması üzerinden talep oluşturdum, ancak ilk talep de eksik girilmiş. Daha sonra kontrol ettiğimde durumu fark edip yeniden talep açtım. Buna rağmen ne uygulama üzerinden ne de telefonla herhangi bir geri dönüş yapılmadı; arayan, soran olmadı. Zaten telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadı, numara aranmıyor.

Akşam yemeği için bu ürünlere ihtiyacım vardı ve Migros Sanal Market’in hatası yüzünden yemeğimi yapamadım; mecburen eksik kalan ürünleri Getir uygulamasından sipariş etmek zorunda kaldım. Hem ürünü getirmeyip hem de ücretini almanız ve inceleme/geri dönüş sürecinin bu kadar yavaş ve ilgisiz yürütülmesi beni mağdur etti ve bir daha Migros Sanal Market kullanmayı düşünmüyorum.

Eksik teslim edilen tüm ürünlerin ücretlerinin derhal iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi bekletmeden, hızlı ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.