Eksik Sipariş Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tavrı

21 Ekim’de Migros Sanal Market üzerinden verdiğim sipariş için 23 Ekim tarihine mağazadan teslim seçeneğini işaretledim. 23 Ekim’de saatim ve günüm geldiğinde tarafıma gelen mesaja istinaden Akyaka AVM Migros mağazasına gittim. Toplamda 26 ürün almam gerekirken bana verilen poşette sadece 12 ürün vardı ve bu eksikle ilgili bana kimse hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Durumu personele sorduğumda kimsenin kimseden haberi olmadığını söylediler, yaklaşık 10 dakika beklettikten sonra kendisinin mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir kişi geldi. Sadece ürünlerimin eksik olduğunu söylememe rağmen, bana “Ne yapayım, nereden getireyim, bunlar varmış bunları koymuşlar” şeklinde son derece kaba ve kaba bir üslupla cevap verdi. Ben de 21’inde sipariş verdiğimi, koskoca Migros’un iki gün boyunca benim siparişimi hazırlayamamış olmasını kabul edemediğimi söyledim. Buna karşılık kampanya olduğunu, ürünlerin bittiğini ve “Ben ne yapayım” gibi bir cevap verdi.

Benden özür dilemesi ve durumu açıklaması gerekirken, elime bir poşet verilip sadece “bu” denildi, kimse düzgün bir açıklama yapmadı. Müdür olduğunu belirten bu kişi kaba konuşmaya devam etti, en ufak bir özür bile dilemedi, üstelik “Almıyorsanız iptal ediyorum” diyerek saygısız bir tavır sergiledi. Bu sipariş için 503 TL ödeme yapmıştım, yaşanan durum üzerine en son siparişimi iptal ettirdim.

Hem siparişimin eksik hazırlanması hem de mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişinin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle çok mağdur ve rahatsız oldum. Akyaka AVM Migros mağazasında yaşadığım bu olayın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı bir iletişim kurulması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.