Aydın Migros Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve 500 Money Puanı Sorunu

31.05.2026 tarihinde Aydın Merkez Efeler ilçesinde bulunan 5 m Migros mağazasından, "Mayıs 2026 yazlık bölge kampanyası" kapsamında 3.500 TL’lik alışverişe 500 TL Money puan yüklemesi yapılacağı bilgisiyle kampanyaya katıldım. Kampanyaya katılmadan hemen önce mağaza çalışanına özellikle sorup, tek seferde 3.500 TL ve üzeri alışveriş yapmamın yeterli olacağını teyit ettirdim ve bu bilgiye güvenerek 4.446,50 TL tutarında tek seferde alışveriş yaptım.

Ancak buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim 500 Money puan hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, beni mağazadan arayarak alışveriş yaptığım mağazanın yazlık mağaza olmadığını, çalışan tarafından tarafıma yanlış bilgi verildiğini söyleyip yalnızca özür dileyerek konuyu kapatmak istediler. Ben ise bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi, verilen yanlış bilginin sorumluluğunun müşteriye yüklenemeyeceğini ve 500 Money puanımın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını talep ettiğimi açıkça belirttim.

Yaklaşık iki aydır defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen, şikayet kaydım sürekli açıkta veya beklemede bırakılıyor, verilen 2–4 iş günü içinde hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Bu süreçte ne müşteri memnuniyetim gözetildi ne de mağduriyetim giderildi; aksine oyalandığımı ve önemsenmediğimi hissediyorum.

Aydın Merkez 5 m Migros mağazasından ve genel olarak Migros A. Ş.’nin bu süreçteki yaklaşımından şikayetçiyim. Mağaza çalışanının yanlış bilgilendirmesi sonucu hak kazandığım 500 Money puanın, ek bir şart koşulmadan ve gecikmeksizin Money hesabıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.