Askıya Alınan Hesaplar Ve Belirsiz İade Süreci

Migros Sanal Market üzerinden bugün Mersin Mezitli Bozön Mahallesi’ndeki adresime, 2 al 1 iade kampanyasından faydalanarak hem kendi hesabımdan hem de eşimin hesabından sipariş verdim. Eşimin hesabından oluşturduğum 814449487 numaralı sipariş iptal edildi, ancak bu sipariş için kredi kartından çekilen tutarın akıbetiyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum çünkü bu hesabımız askıya alınmış durumda. Kendi hesabımdan verdiğim sipariş teslim edildi, fakat hesabım askıya alındığı için hangi ürünü tam olarak kaç adet aldığımı, kampanya kapsamındaki iadelerin ne şekilde yansıtıldığını göremiyorum.

Teslimat sırasında bu kez ilk defa benden teslimat kodu istendi, daha önce böyle bir uygulama ile hiç karşılaşmamıştım. Hesaplarım askıya alındığı için hangi ürünlerin bana teslim edildiğini, teslimatın tam olup olmadığını ve 2 al 1 iade kampanyasından doğan geri ödemelerin yapılıp yapılmadığını kontrol edemiyorum. Migros müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci hesaplarımın askıda olduğunu, bu nedenle detay göremediklerini ancak ürünleri kontrol edebilmem için sadece fatura talebi oluşturabileceklerini söyledi ve ben de bu nedenle fatura talebinde bulundum. Daha önce kampanyalarla ilgili geç ödeme yaşadım fakat hesabımın askıya alınması ilk kez oluyor.

Migros’tan, 2 al 1 iade kampanyası kapsamında tarafıma ödenmesi gereken tutarların eksiksiz olarak ödenip ödenmediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, ödendiyse hangi kanala (Migros cüzdan, karta iade, bankaya iade vb.) aktarıldığının net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Hem benim hem eşimin hesabından kullanılan kredi kartı ödemeleriyle ilgili bu siparişlerin tüm kalemlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini ve sonuçların yazılı şekilde paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca hesaplarımın hangi gerekçeyle askıya alındığının, bu askıya alma işleminin süreli mi yoksa süresiz mi olduğunun tarafıma bildirilmesini ve haksız bir durum varsa hesaplarımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu belirsizliğin ve bilgi eksikliğinin giderilmesini, ödeme ve ürün teslimatıyla ilgili tüm detayların şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.