Adres Hatası Olmadığına Rağmen Sipariş İptali Şeker Hastası Yakınıma Aç Bıraktı

22.07.2026 tarihinde saat 21:18’de Migros Hemen üzerinden verdiğim 985908793 numaralı siparişim, tarafıma gelen SMS’e göre “hatalı adres” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen adresin hatalı olduğu söylenmesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Evde şeker hastası bir yakınım bulunuyor ve bu siparişteki ürünler acil ihtiyaç kapsamındaydı. Siparişin keyfi şekilde iptal edilmesi nedeniyle evdeki şeker hastası bir süre aç kalmak zorunda kaldı ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin kanaldan “adres nedeniyle” iptal edildiği söylendi ve bu bilgi gerçek durumu yansıtmadığı halde ısrarla tekrarlandı. Oysa uygulamada siparişim bir süre “yolda” olarak görünmüş, ardından iptal edilmişti.

Migros Hemen’in bu süreçteki sorumsuz ve tutarsız yaklaşımından dolayı hem zaman kaybı yaşadım hem de evimdeki hasta yakınımın sağlığını riske atmak zorunda kaldım. Bu nedenle, öncelikle yaşanan mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca şikayetimin kayıt altına alınmasını, bu iptal sürecinin detaylı olarak incelenmesini ve bana yanlış bilgi veren müşteri temsilcileri dahil olmak üzere sorumlularla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adres ve teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini, gerçek bir adres sorunu yokken “adres hatası” bahanesiyle sipariş iptali yapılmamasını ve müşterilerin sağlık durumunu da etkileyebilecek bu tarz siparişlerde daha hassas davranılmasını istiyorum.