18 Günde Kırılan Bahçe Takımı İçin Migros’tan Çözüm Bekliyorum

9 Ağustos 2025 tarihinde Migros 5M Beylikdüzü Sanal Market üzerinden sipariş verdiğim bahçe takım mobilyasını, 10 Ağustos 2025’te mağazadan teslim aldım. Sipariş numaram: 697273041. Ürünü teslim aldıktan sonra hemen kullanmaya başlamadık; ancak 28 Ağustos 2025 akşamı, yani teslimattan sadece 18 gün sonra, sandalyede kırılmalar ve vidalarda gevşeme meydana geldi. Ürün kesinlikle ıslanmadı ve bulunduğum şehirde bu süreçte yağmur yağmadı. Kırılan ürünün fotoğrafı, çekildiği saat ve tarih elimde mevcut.

Sorunun ardından hemen müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Aynı gün 5M Beylikdüzü şubesinden M***** Bey tarafından arandım, durumu dinledi ve dönüş yapacağını söyledi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde mağazaya ulaşılmaya çalışıldı, çözüm talebi oluşturuldu ancak ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Son olarak müşteri hizmetlerinden tekrar arandım, iade talebimi ilettim ve dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ tarafıma bir geri dönüş sağlanmadı.

Ürün garanti kapsamında ve ödemeyi kartla, toplam 4.400 TL olarak gerçekleştirdim. Teslim aldığımda üründe herhangi bir hasar veya eksiklik yoktu. Ancak kısa sürede yaşanan bu sorunlar nedeniyle mağdur oldum ve ürünün iadesini, ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. 28 Ağustos’tan bu yana çözüm sunulmadığı için şikayetimi buradan iletmek istiyorum. Migros’tan en kısa sürede dönüş ve çözüm bekliyorum.