Yanlış Menü Teslimatı Ve Uzun Süreli Cevapsızlık Nedeniyle Mağduriyet

08.06.2026 tarihinde saat 13:41’de Migros Yemek üzerinden verdiğim 891633368 numaralı siparişimde, iki hamburger içeren bir menü sipariş etmeme rağmen bana tek hamburgerli farklı bir menü teslim edildi. Kuryenin başkasının siparişini bana verdiği sonradan tarafıma bildirildi.

Sipariş geldiğinde ürünü yemeden beklemem gerektiğini, yanlışlık düzeltilir diye oğluma özellikle söyledim. Uygulama üzerinden hemen yazmama rağmen uzun süre yanıt alamadım. Daha sonra sadece kuryenin yanlış teslimat yaptığı söylendi ve çözüm merkezine iletildiği belirtildi, ancak üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi, net bir bilgilendirme de yapılmadı.

750 TL’lik sipariş vermiştim, 300 TL indirimle 450 TL ödedim; bana gelen ürünün bedelinin 570 TL olduğu söylendi. Paradan çok, yemek siparişi verip aç kalmam, oğlumun aç olduğu için yanlış gelen yemeği yemek zorunda kalması ve benim aç kalmam, bu süreçte hiç muhatap bulamamak beni son derece üzdü ve sinirlendirdi. Aynı süre içinde rahatlıkla bir restorana gidip yemek yiyip dönebilecekken, Migros Yemek yüzünden hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Benim beklentim, bu siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesi, gerekli iade ve telafi işlemlerinin yapılması ve özellikle de müşteri mesajlarına bu kadar uzun süre yanıt verilmemesi konusunda Migros Yemek tarafında kalıcı bir iyileştirme sağlanmasıdır.