Migros Yemek'te 330 TL'lik Sipariş Teslim Edilmedi, İade Bekliyor

31 Mayıs 2026 akşamı saat 20.36’da Migros Yemek üzerinden 886972619 numaralı siparişle “Baba Oğul Közde Döner” adlı restorandan 330 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim uygulamada yaklaşık 2 saat boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü. Bu süre sonunda siparişi iptal etmek için Migros Yemek destek hattına ulaştım ancak Migros Yemek, restorana bir türlü ulaşamadığını söyleyerek siparişimi iptal edemedi.

Bir süre sonra uygulamada sipariş durumum “teslim edildi” olarak güncellendi fakat bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi. Ne siparişim geldi ne de iptali gerçekleştirildi. Buna rağmen sistemde sanki teslimat yapılmış gibi görünmesi son derece yanıltıcı ve mağduriyet yaratıcı bir durum. Bu süreçte gerçekten yemeği bekleyerek mağdur oldum ve gecenin ilerleyen saatlerinde mecburen başka bir yerden tekrar yemek siparişi vermek zorunda kaldım.

Restoran tarafı da son derece sorumsuz davrandı, iş yerini kapatmışlar ve telefonlara dahi cevap vermiyorlar. Migros Yemek’in bile ulaşamadığı bir firmaya benim ulaşmam zaten mümkün değilken, bütün bu sorumluluğun müşterinin üzerine bırakılması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Migros Yemek’e uygulama üzerinden yaklaşık 5–6 kez yazarak yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım, elimde tüm yazışmalar mevcut. Buna rağmen her seferinde “firmaya ulaşamıyoruz, çözüm merkezine aktardık, size ulaşılacaktır” gibi cevaplar verildi, ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Özellikle Migros Yemek hiçbir sorumluluk almıyor, “firmaya ulaşamıyoruz” bahanesinin arkasına sığınıp ne siparişi iptal ediyor ne de paramı iade ediyor.

Hem Migros Yemek’ten hem de “Baba Oğul Közde Döner” firmasından sorumsuz ve ilgisiz tutumları nedeniyle şikayetçiyim. Teslim edilmeyen siparişimin 330 TL’lik ücretinin derhal iade edilmesini, ayrıca ilgili restoranın bu davranışının Migros Yemek tarafından gerekli şekilde uyarılarak kayıt altına alınmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.