Yanlış McChicken Ve İade Cevapsızlığı

23 Haziran tarihinde Migros Yemek üzerinden McDonald's’s’tan sipariş oluşturdum. Verdiğimiz iki menüde de özellikle seçtiğimiz Double mcchicken yerine standart mcchicken gönderildi. Ürünlere hiç dokunmadan Migros Yemek müşteri temsilcisine ulaşarak durumu anlattım ve gelen ürünlerin fotoğraflarını ilettim.

Ardından beni bir numaradan arayıp sorunu çözeceklerini söylediler. 1–2 saat geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmayınca tekrar müşteri temsilcisine ulaştım, bu kez de beni tekrar arayacaklarını söyleyip şikayeti sistemde çözümlenmiş gibi işaretlemişler. Ürünleri iade alacaklarını düşündüğümüz için yemek de istemedik, ancak ne para iadesi alabildik ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

27 Haziran itibarıyla, yani dört gün sonra tekrar müşteri temsilcisine durumu aktardığımda yine sadece “size dönüş yapılacak” cevabını aldım. Sonuç olarak yanlış gelen siparişi ne yiyebildik ne de ödediğimiz ücreti geri alabildik. Yanlış gönderilen siparişler için ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirilmeyi talep ediyorum.