Migros Yemek'ten Verilen McDonald's Siparişinin Teslim Edilmemesi

Migros Yemek üzerinden verdiğim McDonald's siparişim asla elime ulaşmadı. Konuyla ilgili ayın 8'inde derhal bir şikayet kaydı oluşturdum. Sistemde "arayacağız" yazmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, tek bir mail dahi atılmadı. Eğer olayın peşine düşmesem, resmen verilmeyen hizmetin parasını alacaklar.

Bu inanılmaz sorumsuzluğun üzerine canlı yardıma bağlanıp destek almaya çalıştım, ancak bir müşteri temsilcisine bağlanmak bile tam 30 dakika sürdü! Bağlandığımda ise "M***" isimli, son derece ilgisiz bir temsilciyle karşılaştım. Kendisi önce büyük bir ciddiyetsizlikle "Sistemde kayıt bile açmamışsınız" diyerek beni yalanlamaya kalktı. Israrım üzerine tekrar baktığında ise kaydı gördüğünü itiraf etti.

Asıl sorun ise bundan sonra koptu. M**** isimli şahıs, "Sipariş geçmiş tarihli olduğu için yardımcı olamıyoruz" gibi akıl almaz ve saçma sapan bir bahane sunarak chati resmen suratıma kapattı! Zaten siparişin verildiği gün kaydı açan benim; bana günlerce cevap vermeyerek süreci uzatan ve siparişi "geçmiş tarihli" hale getiren sizsiniz! Kendi işgüzarlığınızın faturasını müşteriye kesip para iadesi yapmamak nasıl bir kurumsallıktır?

Bunun haksızlıktan farkı nedir? İnsanları canlı destekte 30 dakika bekletip, böyle lakayıt bir tavırla cevap vermek ve üstüne konuşmayı müşterinin suratına kapatmak! Müşteriyi yıldırıp, pes ettirerek para vermemeye çalışmak üzerine kurulu bu çirkin sisteminizi asla kabul etmiyorum.

Haksız yere alıkoyduğunuz paramın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu işgüzarlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm.