Yanlış Bebek Menüsü Ve Çözülmeyen İade Süreci

23.06.2026 tarihinde saat 19.02’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Kcalculate, Karabağlar (Basın Sitesi Mah.) restoranından bebeğim için basmati pirinç ve sebze yanında köfte menüsü siparişi verdim. Ancak siparişim basmati pirinç, sebze ve tavuk menüsü olarak, yani yanlış şekilde gönderildi. Bebeğime tavuk yedirmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, yanlış ürün nedeniyle iade veya değişim talebim hiçbir şekilde sonuçlandırılmadı.

Yaşadığım asıl mağduriyet yalnızca restoranla sınırlı kalmadı, Migros Yemek müşteri hizmetleri süreci de son derece yetersiz yönetti. Sorunumu anlatmak için defalarca müşteri temsilcisine bağlanmak zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilcilerin üçü, durumu baştan sona dinledikten sonra görüşmeyi sonlandırarak beni tekrar en başa yönlendirdi. Yaklaşık 20.45–21.00 saatlerine kadar, yaklaşık bir saat boyunca muhatap bulamadan yalnızca talep oluşturulmasını sağlayabildim.

Görüşmelerde, restoranla görüşülüp görüşülmediğini ve ürünün iadesi veya değişimi konusunda nasıl bir işlem yapılacağını sorduğumda bana net hiçbir bilgi verilmedi, sadece “Genel merkez sizi arayacak” denildi. Ne zaman aranacağım, mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmadan görüşmeler sonlandırıldı. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirmeme rağmen, iade süreci, değişim, kupon vb. Herhangi bir somut çözüm veya bilgi de tarafıma iletilmedi.

Günümüzde benzer yemek sipariş platformları hatalı ürün durumlarında dakikalar içinde iade veya değişim işlemini tamamlayabilirken, Migros Yemek’in bu kadar basit ve açık bir sorunu dahi çözememesi, özellikle de ürünün bir bebeğe yönelik olduğu açıkça belirtilmişken, benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Sürecin yönetiliş şekli, kurumsal bir şirketten ziyade tecrübesiz ve yeni kurulmuş bir uygulama izlenimi vermektedir.

Tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, benimle iletişime geçen müşteri temsilcileri hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, yanlış gönderilen ürünle ilgili olarak iade veya uygun bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.