Migros Yemek Sipariş İptalinde Gecikme Ve Yanıtsızlık

17.05.2026 tarihinde saat 01.17’de Migros Yemek üzerinden Kumrucu H**** U*** Karabağlar (Vatan Mah.) şubesinden sipariş verdim. Saat yaklaşık 02.00 olmasına rağmen teslimat süresi hâlâ 20-30 dakika olarak görünüyordu ve siparişim hâlâ yola çıkmamıştı. Bunun üzerine canlı desteğe bağlanarak siparişimin acilen iptal edilmesini talep ettim. Bana restorana ulaşamadıkları ancak iptal talebimin oluşturulduğu bilgisi verildi.

Sabah erken saatte uçuşum olduğu için uyumam gerekiyordu. Buna rağmen saat 03.15 civarında otel görevlisi kapımı çalarak yemek siparişimin geldiğini söyledi. Uykulu halde refleks olarak paketi teslim aldım ancak siparişi hiç tüketmedim.

Ertesi gün müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. İptal talebimi saatler öncesinden ilettiğimi, bu süreçte mağdur edildiğimi ve siparişi hiç tüketmediğimi açıkça belirttim. Talep açıldığı söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise yalnızca standart, kopyala-yapıştır cevaplar verildi ve 80 TL’lik kupon tanımlandı, ücret iadesi yapılmadı.

Migros Yemek tarafı sürekli sorumluluğu restorana yönlendiriyor. Ancak ben hizmeti Migros Yemek platformu üzerinden satın aldım. İptal talebime rağmen siparişin yaklaşık 2 saat sonra teslim edilmesi açıkça operasyonel bir problemdir ve bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerekir.

Gece 03.15’te otelde uyandırılarak teslim edilen bir sipariş için yalnızca “teslim alındı” gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüm görüşme kayıtları ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili sipariş tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için 5071****42 numaralı telefonumdan veya a*************@hotmail.com adresimden ulaşılabilir.