Yanlış Adrese Gönderilen Siparişin İadesi Talebi

22 Haziran saat 23.42’de Migros Yemek uygulaması üzerinden verdiğim siparişte, uygulamada eski ev adresim kayıtlı kaldığı için yanlış adrese sipariş vermiş oldum. Fark ettiğim anda uygulamadaki yardım bölümünden müşteri hizmetlerine ulaşıp siparişin iptalini talep ettim. Müşteri hizmetleri, restoranla görüştüklerini, sipariş hazırlanmış olduğu için iptal edilemeyeceğini söyledi.

Müşteri hizmetleriyle görüşmem devam ederken, bu sırada kurye tarafından arandım ve “kapıdayız” denildi. Aramanın zamanlaması ve mesafe düşünüldüğünde bu kadar kısa sürede gelinmesi imkansızdı. Yanlış adres olduğunu bildikleri halde, sanki teslimata gelinmiş gibi arandıklarını düşünüyorum. Uygulamada da sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor ancak yanlış adrese giden bu siparişten fiilen faydalanamadım.

Aynı konuyla ilgili canlı yardıma iki kez daha bağlandım, her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat ne bir arama ne de bir mail aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak ortada bir hizmet alamadığım bir sipariş ve ödemesini yaptığım halde karşılığını göremediğim bir tutar var.

Migros Yemek’ten yanlış adrese teslim edilen ve gerçekte teslim alamadığım bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve uygulamadaki adres sisteminin bu tür hatalara yol açmayacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.