Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk Yemek Nedeniyle İade İsteği

07.04.2026 tarihinde saat 12.35’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Salt Fried Chicken restoranından yaklaşık 30–40 dakika teslimat süresiyle yemek siparişi verdim; kurye için ekstra ücret ödüyoruz ki yemeğimiz hızlı gelsin. Süre dolmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü için restoranı aradığımda, yemeğin bir süredir hazır olduğunu fakat kurye gelmediğini öğrendim. Soğuk yemek yemek istemediğim için siparişi iptal etmek istedim; ancak müşteri temsilcisine bağlanmak hem çok zor hem de çok uzun sürdü; bağlanmam 2–3 dakika, yazdıklarıma cevap vermeleri de yine 2–3 dakika aldı. 13.22’de bağlanmaya çalıştığım müşteri temsilcisi 13.31’de hâlâ yardımcı olamadı; süreç o kadar yavaş ki, öncesinde iptal etmek için bağlanmaya çalıştığımda bir süre bekleyip bağlanamamıştım.

Ben müşteri temsilcisine ulaşmaya ve yanıt almaya çalışırken bu sırada “ürün kuryeye verildi” şeklinde bildirim geldi. Daha önce de aynı sorunu yaşamış olduğum için, kuryeye verildikten sonra ürünün iptal edilmeyeceğini bildiğimden temsilciden daha fazla cevap beklemedim. Sonuç olarak sipariş numarası 852006893 olan ve yaklaşık 490 TL ödediğim ürün, tahmin ettiğim gibi soğuk bir şekilde teslim edildi. Ne yemeğimden keyif alabildim ne de mola süremi düzgün değerlendirebildim.

Aynı anda aynı restorandan farklı bir uygulama üzerinden sipariş veren arkadaşımın yemeği zamanında ve sıcak gelirken benim siparişim ondan çok sonra ve soğuk geldi. Buna ek olarak, daha önce de bir kez birebir aynı sorunu yaşadım. Böyle bir işe giren büyük bir şirketin yeterli kurye planlaması yapmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşmayı bu kadar zorlaştırması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu siparişe ait yaklaşık 490 TL tutarındaki ödemenin iadesini ve benzer gecikme ve soğuk ürün sorunlarının tekrar etmemesi adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.