Teslimat Gecikmesi Ve Bozulmuş Yemek Nedeniyle İade Talebi

2 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:14’te İzmir Karabağlar’dan Migros Yemek uygulaması üzerinden, daha önce de sık sık sipariş verdiğim ve memnun kaldığım bir restorandan yaklaşık 535 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Siparişten sonra ürünler belirtilen sürede teslim edilmedi; uygulama üzerinden ve çağrı merkeziyle defalarca iletişim kurmaya çalıştığım halde yalnızca otomatik cevaplar aldım. Uygulamada 45 dakika geçmesine rağmen “20 dakika sonra gelir” şeklinde standart bir bilgi görünüyor, en son da sadece “Kurye sırayla dağıtıyor” yanıtı verildi.

Yemek geldiğinde sıcak ürünlerin uzun süre kutunun içinde dolaştırıldığı çok belliydi; tüm yiyecekler hamur gibi olmuştu. Lezzet ve kıvam tamamen bozulmuştu; denememize rağmen yenilecek gibi olmadığı için çöpe atmak zorunda kaldık. Buna rağmen ben sadece patates için iade talebi oluşturdum ve paketi de özellikle atmayıp sakladım; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen talebimle ilgili en ufak bir dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaştığımda ise sadece “En kısa sürede aranacaksınız, şu numaradan aranacaksınız” denip oyalandım, fakat kimse aramadı ve sorun çözülmedi. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu siparişe ilişkin gerekli incelemenin yapılarak, sistemin sorunlarının çözülmesini istiyorum. Migros Yemek uygulamasının bu yaklaşımı nedeniyle hem uygulamayı hem de birlikte çalıştığı restoranları tercih etmeyeceğimi, bu tutumun restoranların kalitesini de aşağı çektiğini özellikle belirtmek istiyorum.