Migros Yemek’te Eksik Köfte, Yanmış Ve Soğuk Yemek, Canlı Destek Yok Ve Şikayet Haksızca Kapatıldı

3 Temmuz 2026 tarihinde saat 16:38’de Migros Yemek uygulaması üzerinden devamlı sipariş verdiğim restorandan her zamanki hamburger menüsünü sipariş ettim. Normal şartlarda 225 gram ve 3 köfteli gelmesi gereken hamburgerin içinden sadece 2 adet köfte çıktı. Ayrıca hem hamburger hem de patates kızartması buz gibi ve köfteler yanmış bir şekilde teslim edildi. Yaklaşık 500 TL ödediğim bir siparişte bu kadar özensiz ve kusurlu bir hizmetle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım bu sorun üzerine Migros Yemek uygulaması üzerinden hemen şikayet kaydı oluşturdum. Ancak platform ne canlı destek ne de ulaşılabilecek bir müşteri hizmetleri telefon hattı sunuyor. Bir süre sonra da kendi kendine, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan “ürün eksiksiz gelmiştir” şeklinde bir teyit yayımlayarak talebimi haksız yere kapattı. Tüketiciyle dalga geçer gibi yapılan bu muameleyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Migros Yemek’ten hiçbir muhatap bulamayınca doğrudan restoranı aradım. Restoran yetkilileri kuryelerin sürekli geç kaldığını bizzat doğruladı, köfte eksikliği ve yanmış, soğuk ürün için özür dileyerek hatalarını kabul etti ve bir sonraki siparişimde bunu telafi edeceklerini belirtti. Yani aracı platformun çalıştığı restoran bile ürünün kusurlu ve ayıplı olduğunu kabul etmişken, Migros Yemek nasıl ve hangi incelemeyle “ürün eksiksiz gelmiştir” diyerek talebi kapatabiliyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Karşımızda derdimizi anlatabileceğimiz tek bir canlı müşteri temsilcisi olmaması, telefon veya anlık ulaşılabilir bir destek hattının bulunmaması da mağduriyeti daha da büyütüyor. Parasını ödediğim hizmeti kusurlu, eksik ve soğuk şekilde ulaştıran, üstüne bir de müşteriyle iletişimi tamamen koparan Migros Yemek’in bu vurdumduymaz ve ulaşılamaz tavrından şikayetçiyim.

Migros Yemek yetkililerinden, 926570982 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetle ilgili mantıklı bir açıklama yapılmasını, incelemenin restoran beyanları da dikkate alınarak yeniden ve adil biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.