Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi İşaretlenmesi Ve İade Talebi

1 Haziran 2024 tarihinde saat 19:31’de Migros Yemek uygulaması üzerinden Salon Burger’den yaklaşık 400 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen ürünler tarafıma teslim edilmediği halde uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine canlı destek ile iletişime geçtiğimde bunun yanlışlıkla yapıldığı, siparişin yolda olduğu ve teslim edileceği söylendi. Ancak yaklaşık 1 saat daha geçmesine rağmen siparişim yine teslim edilmedi. Tekrar canlı desteğe yazdığımda ise bu kez kurye tarafından bana ulaşılamadığı gerekçesiyle siparişin şubeye geri götürüldüğü ifade edildi.

Oysa bu süre boyunca bana herhangi bir telefon araması yapılmadı, kapıma gelen olmadı ve hiçbir teslimat girişimi olmadı. Ayrıca sonradan öğrendiğim kadarıyla kurye siparişi geri götürmesine rağmen restoran şubesine de teslim etmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda Migros Yemek işlemlerine bakmadıklarını, sadece canlı destek üzerinden işlem yapabildiğimi söylediler. O tarihten bu yana her gün canlı destek ile iletişime geçmeme rağmen ya “çözüm merkezi size dönüş yapacak” denildi ya da farklı bir birime aktarılarak oyalandım ve somut bir sonuç alamadım.

Siparişim hiç teslim edilmediği halde ücret iadem hâlâ yapılmamıştır. Teslim edilmeyen 887525108 numaralı siparişe ait yaklaşık 400 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.