Migros Yemek Teslim Edilmemiş Sipariş, Kuryenin Kaba Davranışı Ve İade Sorunu

26.12.2025 tarihinde saat 16:22’de Migros Yemek uygulaması üzerinden verdiğim 785729585 numaralı siparişim, tamamen kuryenin yetersizliği ve yanlış tutumu nedeniyle adresimde olmama rağmen teslim edilmedi. Kurye, sitenin zilini çalmayı beceremediği için tarafıma ulaşamadığını iddia etti. Saat 17:09’da 08502072202 numaralı hattan aranmışım ancak o an telefonu duymamışım. 17:14’te bu kez 08505490200 numaralı hattan arandım, kuryenin adrese ulaşamadığı söylendi ve adreste olduğumu, ulaşılabilir olduğumu teyit ettim. Bana, bu bilginin kuryeye iletileceği ve kuryenin benimle tekrar iletişime geçeceği söylendi. 5 dakika sonra bu kez kurye kendi cep telefonundan aradı, adrese ulaşamadığını iddia ederek beni azarlar bir üslup kullandı. Kapıyı açtım, kurye de açıldı geliyorum dedi ancak o anda telefonuma siparişin iptal edildiğine dair SMS düştü ve kurye de göz göre göre siparişi geri götürdü.

Online kredi kartı ile ödediğim bu siparişin ücreti tarafıma iade edilmedi. Migros Yemek canlı yardım hattı üzerinden hiçbir şekilde çözüm üretilemedi. Canlı destekte derdimi detaylı anlatabileceğim bir alan yok, yalnızca hazır sorular ve hazır cevap seçenekleri ile, adeta bir robota durumu anlatmaya çalışıyorum. Serbestçe şikayetimi yazamıyorum, telefonla ulaşabileceğim bir çağrı merkezi de bulunmuyor. Migros müşteri ilişkileri ise sadece online market ve mağaza siparişlerine baktığını, Migros Yemek uygulamasına dair yardımcı olamadığını söylüyor, bu nedenle şikayetimi iletebileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Bu yaşananların sonucunda, öncelikli olarak bu siparişe ait ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kuryenin davranışının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Migros Yemek tarafında müşteri iletişim süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.

Özellikle, canlı destek hattında müşterilerin sorunlarını serbestçe yazabilecekleri bir alan açılmasını, sadece hazır cevap ve seçeneklere dayalı robotik bir sistem yerine gerçekten derdini anlatabileceği bir iletişim kanalının oluşturulmasını veya Migros Yemek için de ulaşılabilir bir telefon çağrı merkezi kurulmasını talep ediyorum. Ben bu olaydan sonra Migros Yemek uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum ancak başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması için şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.