Teslim Edilmediği Siparişin Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünmesi Ve Destek Hattında Çözüm Sağlanamaması

09.08.2026 tarihinde saat 13:01’de Migros Yemek uygulaması üzerinden 1270272668 numaralı siparişi verdim. Sipariş içeriğinde döner menü ve ekstra kola bulunuyordu. Buna rağmen siparişim bana kesinlikle teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir ve ayrıca “Siparişiniz teslim edilmiş görünmektedir, ulaşmadıysa canlı yardıma bağlanın” şeklinde bir SMS aldım.

Bu SMS yönlendirmesi üzerine tam 4 saat boyunca canlı destek hattınız üzerinden sorunu çözmeye çalıştım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri sürekli ezbere, kopyala-yapıştır cevaplar vererek beni oyaladı ve mağduriyetimi gidermek adına hiçbir somut işlem yapmadı. Ne teslim aldığım bir sipariş var ne de konuyu ciddiyetle ele alan yetkili bir çalışanla muhatap olabildim. Teslim edilmeyen bir siparişin ücretinin alınması ve müşterinin saatlerce bilgisayar başında çözüm beklerken çaresiz bırakılması Migros Yemek gibi bir kuruma yakışmamaktadır.

Bu problemin derhal çözülmesini, yetkili bir çözüm merkezi uzmanı tarafından bana acilen dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmasını veya siparişimin ivedilikle yeniden gönderilmesini istiyorum. Sorunumun bugün içinde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.