Teslim Edilmediği Görünen Sipariş Ve Yanıtsız Canlı Destek

Migros Yemek üzerinden bugün yaklaşık 380 TL tutarında bir sipariş verdim. Teslimat sürecinde siparişim henüz elime ulaşmamış olmasına rağmen uygulamada “teslim edildi” olarak göründü. Bu durum üzerine canlı destek hattına yazdım.

Canlı destekle yaptığım görüşmede ilk mesaja yaklaşık 10 dakika boyunca cevap alamadım. Sohbet başladıktan sonra da zaman zaman mesajlarıma yaklaşık 4 dakika sonra dönüş yapıldı. Teslimat konusunda sorun yaşarken, bu kadar yavaş ve kopuk ilerleyen bir destek süreci yaşamak beni hem oyaladı hem de daha da mağdur hissettirdi. Açıkçası canlı destek hattında yeterli sayıda personel çalışıp çalışmadığını ve neden bu kadar yavaş yanıt verildiğini merak ediyorum.

Migros Yemek’ten, canlı destek hattının çok daha hızlı, sürekli ve etkin çalışmasını, teslimatla ilgili benzer durumlarda müşteriyi bekletmeyen bir sistem kurulması gerek