Siparişimin Uzun Gecikmesi Ve Canlı Destekte Saygısız İletişim

5 Şubat 2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden “Pilav Zamanı” isimli restorandan online ödeme ile bir sipariş verdim. Uygulamada belirtilen süreye rağmen siparişim yaklaşık 90 dakika sonra, 14:34’te teslim edildi.

Siparişim gecikince, teslimattan önce Migros Yemek canlı destek hattına bağlandım. Ancak hem yaşadığım gecikme sorununa çözüm üretilmedi, hem de canlı destek görüşmesi adeta suratıma kapatıldı. Görüşme sırasında görevli kişinin Türkçe imla ve dil bilgisi kurallarına neredeyse hiç hakim olmadığını da net bir şekilde gördüm; elimde bu durumu gösteren ekran görüntüleri mevcut.

Daha sonra çağrı merkezini aradığımda ise bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Canlı destekteki başka bir görevli de tekrar çağrı merkezine yönlendirdi, fakat çağrı merkezi de hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Yani hem siparişimin ciddi şekilde geç teslim edilmesi, hem de destek süreçlerinde çözüm yerine sürekli yönlendirilmem ve üstüne üstlük saygısızca sohbetin kapatılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşadım.

Gecikme ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem bu siparişime yönelik uygun telafinin sağlanmasını, hem de özellikle canlı destek ve çağrı merkezi çalışanlarının üslup ve dil kullanımının gözden geçirilmesini; tarafıma mutlaka yazılı veya telefon ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.