Migros Yemek'te Geciken Sipariş Ve İptal İmkansızlığı

15.01.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden verdiğim 798437041 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişim bir buçuk saatten de fazla gecikmesine rağmen, uygulama üzerinden defalarca canlı yardıma bağlanmak istedim fakat hiçbir seferinde görüşme sağlanamadı ve her defasında sadece yaklaşık 30 dakika sonra teslim edileceğine dair otomatik uyarı verildi.

Bu gecikme sürerken siparişi iptal etmek istedim, bu talebimde de sistem beni bir süre bekletti. Tam iptal etmeye çalıştığım sırada sipariş “yolda” olarak göründü ve o anda canlı asistanla bağlantı sağlandı. Görüştüğüm kişi, restoran siparişi yola çıkardıktan sonra iptal edemediklerini söyledi. Yani tüm gecikme boyunca ne doğru düzgün bilgi verildi ne de bir muhatap bulunabildi; sipariş yola çıkar çıkmaz ise kural gerekçe gösterilerek iptal talebim reddedildi. Bu durumun tamamen kasıtlı işleyen bir süreç olduğunu düşünüyorum.

Sipariş sonunda elime ulaştığında ürünler buz gibi soğuktu. Gecikme yaşanabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; ancak bu kadar süre bekletilip hiçbir şekilde bilgilendirilmemek, iletişimin adeta kesilmesi ve tam iptal etmek istediğim anda aniden bağlantı sağlanıp “artık iptal olmuyor” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bu yaşananların helal olduğuna inanıyorlarsa gerçekten çok yazık.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve Migros Yemek’in bu tutumunun dikkate alınmasını istiyorum. Migros Yemek’in bu davranışını kınıyorum.