Siparişim 2 Saat Hazırlanıyor Kalırken Teslim Edilmedi Ve 470 TL İadem Yok

26 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.55’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Mamijomm Pizza’dan 884215549 numaralı siparişimle, 470 TL tutarında online ödeme yaparak yemek siparişi verdim. Uygulamada belirtilen normal teslimat süresi 20–30 dakika olmasına rağmen siparişim üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine karşın hâlâ “hazırlanıyor” statüsünde görünüyordu.

Bu süre içinde iki defa Migros Yemek canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım ve siparişimin nerede olduğunu sordum. Canlı destekteki yetkililer, restoranla hiçbir şekilde iletişime geçemediklerini ifade ettiler ve sürece dair net bir bilgi veremediler. Yaklaşık 2 saatin sonunda hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünen siparişim bir anda sistemde “teslim edildi” şeklinde güncellendi; ancak bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi.

Durumu tekrar müşteri temsilcisine aktardığımda yalnızca “kayıt açtık” denilmekle yetinildi, restoranla hâlâ iletişime geçilemediği belirtildi ve ne süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Aradan 2 gün geçmesine rağmen 470 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edilmedi ve ödediğim para fiilen ortada yok durumdadır. Belirtilen saatlerde adresime herhangi bir teslimat yapılmadığını gösteren kamera kayıtları da mevcuttur.

Restorana hiçbir şekilde ulaşılamıyorken bu işletmenin sistemde hâlâ aktif tutulması ve müşterilerin sipariş vermeye devam etmesine izin verilmesi ayrı bir mağduriyet sebebidir. Yaşadığım bu durumun devam etmesi halinde, ilgili restoran ve süreçle ilgili olarak Migros yemek gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini, ödediğim 470 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Mamijomm Pizza hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. İrtibat için 0542*****91 numaralı telefondan benimle iletişime geçilmesini rica ederim.