to read complaints and reviews, or file yours.Restorana Ulaşılamıyor, Sipariş Gelmedi Ve İptal Edilemiyor
13.09.2026 tarihinde saat 17:48'de Migros Yemek üzerinden Adıyaman Çiğ Köfte, Merkez (Halil Rıfat Mah.) restoranından sipariş verdim. Aradan bir saatten fazla süre geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve uygulamada hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti.
Restorana telefonla ulaşamadığım için Migros Yemek canlı desteğe bağlandım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi hem telefonla hem de yazılı kanal üzerinden restorana ulaşmayı denediğini, ancak restorandan herhangi bir yanıt alamadığını açıkça belirtti. Buna rağmen siparişimin hemen iptal edilmesini talep ettiğimde bu kez restoran onayı olmadan iptal işlemi yapılamayacağı söylendi.
Migros Yemek’in kendisi dahi restorana ulaşamazken, teslim edilmeyen bir sipariş için müşterinin restoran onayını beklemek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Restorana ulaşılamıyor, sipariş gelmiyor, ancak buna rağmen kendi talebimle dahi siparişimi iptal ettiremiyorum.
Canlı destek görüşmesinde defalarca iptal talebimi iletmeme rağmen, yalnızca “çözüm merkezine iletiyoruz, size dönüş yapılacaktır” şeklinde standart cevaplar verildi. Ben ise aç olduğum için yemek siparişi verirken, saatler sonra çözüm merkezinden aranmayı değil, o anda mağduriyetimin giderilmesini bekliyordum. Şu anda da sipariş ekranında ürün hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Canlı destek yazışmalarına ve sipariş durumuna ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Migros gibi büyük bir platforma güvenerek sipariş vermeme rağmen, restoran kaynaklı bir problemde müşteriyi koruyan ve süreci hızlıca çözen bir yaklaşım göremedim. Hem zaman kaybettim hem de teslim almadığım bir sipariş nedeniyle mağdur edildim.
Talebim; bu siparişimin derhal iptal edilmesi, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesi ve ulaşılamayan bu restoranın neden hâlâ sistemde sipariş almaya devam ettiğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp buna göre önlem alınmasıdır.
Güncelleme: sipariş teslim edilmedi, “teslim edildi” olarak işaretlendi ve ardından destek kanalları da ortadan kayboldu şikayetimi oluşturduktan sonra yaşananlar maalesef çok daha ciddi bir boyuta ulaştı. Saat 17:48’de verdiğim ve saatler boyunca tarafıma ulaştırılmayan sipariş, hiçbir ürün teslim edilmemesine rağmen daha sonra sistem üzerinde “Teslim Edildi” olarak işaretlendi. Tekrar ve açıkça belirtiyorum: Bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Kapıma gelen bir kurye, teslim aldığım bir paket veya ürün bulunmamaktadır. Ancak asıl dikkat çekici ve kabul edilemez durum bundan sonra yaşandı. Sipariş “Hazırlanıyor” durumundayken Migros Yemek canlı desteğe ulaşabiliyor ve temsilcilerle görüşebiliyordum. Hatta Migros temsilcisi de restorana hem telefonla hem yazılı olarak ulaşamadığını bizzat ifade etmişti. Fakat teslim edilmeyen sipariş sistemde “Teslim Edildi” olarak işaretlendikten sonra Migros'un destek kanalları adeta ortadan kayboldu. Bu aşamadan sonra ne Migros müşteri hizmetleri telefonundan sağlıklı şekilde bir muhataba ulaşabildim ne de canlı destek üzerinden sorunumu çözebilecek bir kişiye erişebildim. Yani ürün ortada yok, restoran ortada yok, sipariş sistemde teslim edilmiş görünüyor ve tam da bu noktadan sonra müşterinin ulaşabileceği destek mekanizması da ortadan kalkıyor. Bu tesadüf olarak geçiştirilebilecek bir durum değildir ve Migros tarafından açıkça izah edilmesi gerekir. Daha da önemlisi, yaptığım araştırmada bu işletmeyle ilgili olayın ilk kez yaşanmadığını gördüm. Şikayetvar üzerinde 12 Ağustos 2026 tarihinde, yine Sivas Halil Rıfat Paşa Mahallesi'nde “Adıyaman Çiğköfte” adıyla Migros Yemek'te bulunan işletme hesabı hakkında son derece ciddi başka bir şikayet yayımlanmış. Söz konusu şikayette bu hesabın gerçekte var olmayan bir işletmeye ait olduğu iddia edilmekte ve müşterilerin en az iki aydır bu hesap üzerinden verdikleri siparişlerin teslim edilmemesi nedeniyle gerçek bir işletmeyi aradıkları belirtilmektedir. Dolayısıyla burada yalnızca benim başıma gelen tek seferlik bir gecikmeden söz etmiyoruz. Aynı bölge ve aynı işletme adı hakkında daha önce de siparişlerin teslim edilmediğine yönelik son derece ciddi iddialar bulunmasına rağmen Migros'un bu hesabın hâlâ sipariş almasına nasıl ve neden izin verdiğini açıklaması gerekmektedir. Migros'a açıkça soruyorum: Bu işletme hakkında daha önce bu kadar ciddi bir şikayet bulunmasına rağmen işletme neden hâlâ platformunuzda aktif durumdadır?
Güncelleme: Migros Yemek ücret iademi yaptı. Ancak konu benim için yalnızca iade değildir. Siparişim teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi ve işletmeye ulaşılamadı. Araştırdığımda aynı işletmeyle ilgili benzer teslim edilmeme şikayetleri ve işletmenin faaliyet durumuna ilişkin ciddi iddialar bulunduğunu gördüm. Buna rağmen işletmenin Migros Yemek'te halen sipariş alabilmesi endişe vericidir. 6502 sayılı Kanun'un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16. Maddesi kapsamında tüketicinin korunması ve siparişin gereği gibi ifası esastır. Migros'tan bu işletmenin geçmiş sipariş ve şikayet kayıtlarını incelemesini, teslim edilmeyen siparişlerin neden “teslim edildi” gösterildiğini araştırmasını ve inceleme tamamlanana kadar işletmenin sipariş almasını durdurmasını talep ediyorum. İade yapılması, diğer tüketicilerin aynı mağduriyeti yaşama riskini ortadan kaldırmıyor.
