Migros Yemek'te Doritoslu Dürümde Malzeme Eksikliği Ve Çözüm Bulamama

Migros Yemek uygulaması üzerinden Komagene’den dün gece saat 03.00’e yakın zamanda “Doritoslu Double Dürüm” menü siparişi verdik. Sipariş numaramız 882760167’dir. Siparişte özellikle işaretlediğimiz Doritos başta olmak üzere, menüde seçtiğimiz mor lahana, mısır, turşu gibi malzemelerin hiçbiri üründe yoktu. Dürümün içi neredeyse tamamen sadece marulla doldurulmuştu ve ürün düzgün sarılmadan, özensiz bir şekilde gönderilmişti. Tüm bu durumu gösteren görseller elimizde mevcuttur.

Öğrenci olduğumuz ve gece saatinde oldukça aç olduğumuz için, uzun süre ne restorana ne de Migros temsilcisine sağlıklı şekilde ulaşabildik. Saatlerce aç bekledikten sonra, başka bir alternatifimiz olmadığı için ürünü mecburen tüketmek zorunda kaldık. Daha sonra müşteri temsilcisine bağlandığımızda ise “ürünü yememeniz gerekiyordu” şeklinde bir yanıt alıp hiçbir çözüm sunulmadı. Aç kalan ve mağdur olmuş bir müşteriye bu yaklaşım, çözüm odaklı olmaktan çok, ciddiye alınmıyormuşuz hissi uyandırdı.

Yaklaşık 400 TL tutan, kupon ile 280 TL’ye düşen bu siparişte hem ürünün eksik ve özensiz gönderilmesi hem de sonrasında yaşanan ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Elimizdeki görsellerin dikkate alınarak sürecin yeniden değerlendirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için uygun iade veya telafi edici bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.